非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)
良いポイント
【導入経緯】
・WEB広告を使用してLPで集客展開を行っていたのですが、リーチ数が社内のマンパワーを上回って獲得でき問い合わせの対応が大変になっていた。
・問い合わせの中にはあまり確度の高くないターゲットもおり、営業に繋ぐ前段階で振り分けられないかという点を試行錯誤。
【よかった点】
・チャットボット導入が初めてだったが、導入費用・ランニングコスト共に価格が控えめだったので社内稟議に通しやすかった
・使いこなせるか心配だったが管理画面は直感的に使えるので操作を覚えるのにもそれほどかからず、1週間程度で基本的な操作は覚えれた
・HPへの埋め込みに関しては専門外だったが、制作部門も簡単に導入できたと言っていた
【現在】
もう少しお客様とのオペレーションのやり方を試行錯誤する必要がありますが、当初、こうなって欲しいと想定していた導線を作ることができてとても満足しています。
改善してほしいポイント
特に思いつかないが多機能なので使いこなせているのか、もっといい方法があるのかといった点で悩むことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
新規顧客獲得のためのお問い合わせ対応にて運用。
多すぎる問い合わせに対して、これまで営業担当者を複数人員を充てていたのを解消できた。
本来の営業活動ができるようになって顧客満足度が上がりました。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社|カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。 使いこなせているか、もっといい方法があるのかといった点で、 悩まれることがあるとのこと、拝見させていただきました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 当社では、毎週火曜日と木曜日に運用相談会を開催しており 営業担当と一対一で、無料でご相談いただけます。 また、他の曜日でもご調整させていただきますので、 よろしければ、ご検討いただけますと幸いです。 引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。