クーポン発行で顧客対応・チケット発行/タグ付で顧客管理

改善してほしいポイント

ありません。
上司への申し送りも注意の必要なものだけはログを読んでみてくださいと伝えれれるので、状況把握もしてもらえやすくなりました！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常フローでは対応できない相談やクレームに対して、メールなどで重要マークを入れていたりしたのですが、タグ付けなどはうまく使えず、特定の商品でクレームのみなどを絞り込もうと思うと、メールから顧客情報と簡単に内容をまとめる必要がありました。
そのため、どうしても転記する手間と転記ずれや漏れと言ったミスもあり、どうにかならないかと思ってました。
このシステムを入れてからはチャットを終わったら、タグづけしたり未解決の場合はチケット登録したりできるので、便利に楽に業務を進めれるようになりました