ChatPlusの評判・口コミ 全511件

改善してほしいポイント

他のサービスなどではよく落ちてるなどの話を聞いたりもするのですが、チャットプラスは今のところそういったことはないので、安心して使用できるところがいいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットワークを用いて日報をあげてもらっていたのですが、送信を忘れる講師が何人もでてきて問題になっていました。
現在、まだ実験中ですが、講師専用でアクセスできるWEBページを作成しそちらにもチャットプラスを設置し、そこから日報をチャット形式で送ってもらうようにしています。
社内スタッフが対応できる時は生徒の様子や講師の様子を聴取したり、不在時はチャットボットで定型の質問を送信して返してもらっています。

講師からのヘルプデスクとしても活用しているので、講師自身で解決できない問題の相談窓口にもしています。

改善してほしいポイント

１年ほど使用してますが、特にありません。
導入も簡単でしたので、スムーズに使用できてます。
もっといろんなアプリと連携できるようになるとさらにサービスの幅が増やせていいと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT関連、クリエイティブ関連でスクールの卒業生・講師職や制作職でエントリーされてきた方の紹介営業を担当しています。
まだまだ始まったばかりの事業なのですが、これまでメールで受け付けていた相談をチャットで行うことによって時間が短縮できているかな？と感じています。
電話番号とメールアドレスと氏名を入力→チャットスタートしているのですが、冒頭で電話をかける許可をチャットで確認することでお客様とお話に入れるのでとてもスムーズです。
チャット上でPDFや画像・生徒や登録者の制作実績のURLなども共有できるので、早いときは数人紹介の目処が立つこともあります。

改善してほしいポイント

特にありません。
導入前はチャットで問い合わせ？と不安もありましたが、タグ付けやファイル送信などが可能なので、とても楽に業務を進めれるようになりました。
導入してよかった！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理だけでなく、講師見込み・制作スタッフ見込みの管理もできるのでとてもいいです。
これまでまだ講師や制作に携わってもらうのはな……みたいなレベルの人をリストで管理していたのですが、「どんなひとだったけ？」みたいになって結局、お仕事をお願いできないみたいなことが多発していたのですが、このシステムを導入してからは、言語・スキルで絞り込む→チャットのログをサッと読んでみる→OKそうなら連絡するということができるようになったので、人員不足などの事態が少し解消されました。

改善してほしいポイント

ありません。
上司への申し送りも注意の必要なものだけはログを読んでみてくださいと伝えれれるので、状況把握もしてもらえやすくなりました！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常フローでは対応できない相談やクレームに対して、メールなどで重要マークを入れていたりしたのですが、タグ付けなどはうまく使えず、特定の商品でクレームのみなどを絞り込もうと思うと、メールから顧客情報と簡単に内容をまとめる必要がありました。
そのため、どうしても転記する手間と転記ずれや漏れと言ったミスもあり、どうにかならないかと思ってました。
このシステムを入れてからはチャットを終わったら、タグづけしたり未解決の場合はチケット登録したりできるので、便利に楽に業務を進めれるようになりました

改善してほしいポイント

いろいろな機能を社内で使用しているのですが、特に不満点はあがっていません。
こういう風にしたいけどどうしようかな？と思うことは大概できるようですし、やり方もわからなければ問い合わせると丁寧に案内いただけるみたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Slack・チャットワーク・Zoomを使用しているのですが制作案件や保守案件など通常業務もあるため、インターン生の講評やアドバイス用のチャットをどうにか切り分けたいねという話になり、こちらをカスタマイズして使用しました。
画像の送受信ができるので、ECサイトのバナー制作などをインターン生に振り、そちらの原稿作成時のやりとりをこちらで一本化しております・
以前は迷ったりしたらZoomで相談としていたのですが、その頃より格段に簡単に質問などしてきてくれるので、最終的な成果物の質が上がってきてとても嬉しいです。

改善してほしいポイント

特にありません。
こちらを導入するまでは、毎日結構な数のメールを開いて閉じてを繰り返して、返信する時は検索してみたいなので大変だったので、それらがスムーズになったので、文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エラーの正確な認識が容易になった
・電話と併用してさらに顧客サポートが容易になった
課題に貢献した機能・ポイント
・メールでのやりとりが不要になり、時間の節約ができるようになった
・電話で使い方を問い合わせてくる顧客にチャットに入ってもらってやりたいことに関する使い方を口頭で説明しつつ、つまづいたところでマニュアルを送信したり、画面のキャプチャを送信したりができる
・上と同様に、エラーが発生するという問い合わせについても同様に電話とチャットでエラーコードをコピペしてもらったり、使用しているOS環境などを教えてもらったりなどでかなり活躍している

改善してほしいポイント

使用期間は１年未満なのですが、これと言って不満や改善して欲しい点は思い浮かびません。社内でも導入後から業務はスムーズになってきていますので、みんなでよかったねとはなしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで問い合わせの対応を行なってきていたのですが半分以上が単なる問い合わせなどであり、見積もりの作成といった自分の業務が直接発生することはまれでした。
商品に関しての問い合わせに対して、電話やメールなどで説明を行なっている間に、他で対応していた営業やカスタマー対応のスタッフから見積もり依頼がきていて業務が数件たまる…みたいなことが日常的に発生しており、社内の経費生産作業も並行して兼任している関係で、非効率だなと思っていました。

チャットを導入したことで、私は見積もりの作成のみに集中できるようになり、その他の使用感や使い方・メンテナンス方法などの問い合わせは他のスタッフに振り分けれるようになり、他の業務に割く時間を取れるようになりました。

改善してほしいポイント

特にありません。HP上に簡単にチャットシステムも組み込め、ログが残るのはもちろんかなり高機能なので、不満もなく使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

販促バナーやWEB広告、新製品の画像制作・既存商品の画像差し替え・テキスト変更など、複数の企業から毎日、十数件単位で指示がきていました。
システム導入前はメールでやりとりをし、見落としがないかなどのチェックや対応完了した指示はどれかなどのチェックも含めてかなりの時間を費やしていたのですが、お客様毎に作成していたページにチャットプラスをいれてもらい、修正指示などのやりとりは原則チャットプラス上で行うようにいたしました。
作業にかかる時間的な内容やデザインにかかるテイストやテキスト原稿などのやりとり・金額の相談・了承などを行うことで、何通もメールをやりとりすることもないので、とても楽です。
また、終了したチャットをチケット登録やタグ付で管理できるので、便利です。

改善してほしいポイント

数ヶ月使用していますが、特に思いつく改善点などはありません。安定して使えているので、十分満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インテリア商品の通販などを行なっているのですが、売り切れ商品の再入荷の問い合わせや、故障・返品などの問い合わを対応しています。
これまでは１件ずつメールで対応していたのですが、漏れなどが発生したり、タイムラグが発生してお客様からさらにクレームに……みたいなことも起きていたのですが、急いで聞きたいというような内容に関してはお客様からチャットで問い合わせが来るようになり、チャット中に基本的には対応が完結するので、クレームの量も減りましたし、処理ミスによるショップの低評価なども改善されてきています。