生成AI機能
2
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートの方が丁寧に対応してくれる
・機能数が多い
その理由
・繁忙期の問い合わせ対応の軽減のために使用したく、誘導したいページへの設定方法など丁寧にフォローしてもらえて活用できるようになった。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは今の所ありません。
動作が重くなることがありますが運用に支障が出るほどではないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シーズンになると利用を検討する顧客が増え、申込数や問い合わせも増加傾向にあります。
誰がどのような対応をしたか明確でなかったこともあり、引継ぎに時間を割くことがありましたが、
導入をきっかけに、お客様から寄せられる問い合わせ状況を把握するよい機会にもなり、課題解決にも役立ちました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制が整っている
・安価であり機能が豊富
その理由
・導入当初は不慣れなこともあり要件設定で不明点がありましたが、サポートの方に丁寧に説明していただけた
・単なる問い合わせにしか対応できないと思っていたが、ログ確認やファイル送信などもできるのでコスパに優れている
改善してほしいポイント
特に改善点は思いつきません。専門的な内容の問い合わせは、担当者が診療にあたっているとレスが遅くなることがありましたが、ある程度のことであれば解決できるようになりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
歯科医院が多く存在する中で、どのようにして差別化をはかるかが課題です。
通いやすい医院として、なじみやすい、説明が丁寧など様々あるかと思いますが、導入部分として、簡単な問い合わせの他、具体的な内容や当院の診療方針へ誘導できるようなこともできたので、当院を身近に感じていただけるツールとして、ChatPlusを導入して良かったと感じています。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が充実している
・他ツールとの連携ができる
その理由
・サイトや電話のみの問い合わせだった頃より、よくある質問に対してへの対応は減り、業務に集中できる
・LINEとの連携ができたおかげか、問い合わせを気軽にしてくれるようになったと感じる
改善してほしいポイント
管理画面のメニューが多いので導入当初は少々戸惑うことがあったくらいで、今の所は改善点は思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
細かい設定が可能になったので無人で対応できることが増えたが、訪問客と気軽にコミュニケーションも取れ、やりとりの内容からお客様が知りたいことや求めていることを直に感じることが増えた。
そこから次回のキャンペーン内容のアイデアが得られることもあるので助かっている。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログ確認ができる
・ファイル送信が可能
その理由
・具体的な要望が見えてこなかったお客様とのやりとりが、ログを確認することで状況の把握がしやすくなった
・テキストや電話のみだと分かりづらかった点も、ファイルを見ていただくことで話が進みやすくなった
改善してほしいポイント
特には改善が必要と感じることはありません。
他社よりも安価で使いやすいですし、スムーズに利用できていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日にちや人数、時間など要件により見積内容が変わってくるのですが、お客様とのやりとりの途中でいくつか提案することが可能になりました。直接資料提供をすることでお客様の反応が変わりますし、メールのみだとテンポも遅かったのが改善されております。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制が整っている
・スマホでの確認が可能
その理由
・導入したい要件設定で困った際にサポートしてもらえた
・スマホから確認できるので、不在時で対応に困ることが減った
改善してほしいポイント
改善ポイントは特にはありません。
導入当初は自分に扱えるか不安がありましたが、サポートの方のおかげで解決できて助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各店に寄せられるお客様からの問い合わせやご意見などを考慮してシナリオを設定しました。当初に比べると段々とナレッジもたまって、少々複雑な問い合わせに関しても対応できることが増えました。
非公開ユーザー
歯医者｜人事・教育職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・PDFなどファイル送信が可能
・ログの確認がしやすい
その理由
・研修期間中や試験で必要なファイル資料を問い合わせてもらい活用している
・既読かどうか確認でき、資料の確認をしているか対応状況も分かる
改善してほしいポイント
高機能ですが、自身が使いこなせていない部分もあり、現在のところは特にありません。当方のシナリオをブラッシュアップしていけたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HPとは別途、スタッフ用として活用できるWebページを設けて活用を始めました。
昇級テストや院内・院外での勉強会、OJTで必要な資料など、自身の状況に合わせて問い合わせてもらい、必要な資料を確認してもらうようになりました。ログが確認できるので、今困っていることはないですか？とこちらからも状況の問いかけができ、フォロー面でも役立っています。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チケット、タグ付け、メモ付け機能が使える
・機能数が豊富
その理由
・解決していない問い合わせにチケットで分かりやすくでき、アラートも設定できるので、お客様対応に抜け漏れがなくなった
・現場主導でも設定をすることができたので、問い合わせ数アップにも繋がった
改善してほしいポイント
改善点は特にはありません。
こういうシナリオはどうかと現場で話し合いができ、実現することができています。CV増加にもなっているので、これからもシナリオを追加していきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールや電話での問い合わせのみだった頃に比べると、実際に問い合わせしたくても煩わしさから諦めてしまうお客様もいたのではないかと感じていたが、導入したのがきっかけで、問い合わせへのハードルが下がり、問い合わせ数が増えるきっかけになったと感じています。
対応状況が分かる点にもメリットを感じており、こちら側としても引継ぎがしやすくなりました。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能数が豊富
・HPへの設置が簡単
その理由
・QA登録が簡単にできる
・ユーザーが入力中にも内容を見る事ができる
・JavaScriptのタグを設置するだけなので、難しい知識がなくとも導入できた
改善してほしいポイント
改善が必要と感じたことは現在は特にはありません。
ボットのおかげで自動で解決できることが増えて助かっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問に対して割いていたリソース削減ができています。
完全に無人化はできないですが、リアルタイムでの問い合わせでもお客様が入力中に問い合わせ内容を閲覧できるので、こちら側としても回答の準備がしやすいです。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・価格に対して機能数が多い
・ファイル送信ができる
その理由
・細かな設定や変更ができ、簡単にインポート・エクスポートできる
・社員が必要としている資料を送信できたり、ログも残るためどういうことで社員が困っていたか把握できる
改善してほしいポイント
操作がしやすく、分かりやすいので特段困っていることはなく、改善点はありません。
バージョンアップによっても変わってくるかと思いますが、都度慣れていけたらと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新入社員研修やフォローアップ後も、社員が参照するとよい資料が多々あるのですが、人によって必要なものが違うので、各自のタイミングで問い合わせてもらい役立てています。
業務においての成功事例や対応方法等を簡単に共有できるので、社員のモチベーションアップにもなっていると感じています。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・定型文をたくさん設定できる
・機能数が豊富
その理由
・診療時間のような単純な問い合わせだけでなく、治療内容など少々複雑な問い合わせでも対応できる
・初診で予め治療内容などクリアにしておきたい患者様に、タグ付けやメモで留意事項として周知できる
改善してほしいポイント
現在、思いつく改善点はありません。
不明点があってもサポートの方へ問い合わせもできるので心強いと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他院では断られるケースの患者様や自費治療に興味があるけれど詳細が分からないまま来院したくないという患者様もいらっしゃり、受付で分かりやすく応対できないケースがあると実際に来院までには至らないこともありました。そういったケースの問い合わせにも段々と対応することができるようになり、助かっています。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
