ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

これといったポイントはありませんでした。
有人での対応をできるかぎり抑えることを目標にしているのですが、FAQに飛ばしたりシナリオ設定を駆使して対応できるので便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規の顧客対応で成約に繋がりにくい知識質問系の問い合わせがしばしばあり、対応する時間をどうにか節約したいなと思っていました。
ポップアップで情報の表示ができたり、FAQを表示できたりするので、そちらで質問にたいする内容を理解してもらえるよう運用してます。
それらを読んだ上で問い合わせてきてくれるので、お客様自体の確度も結構高めになるので客層の質向上にも効果ありました。

改善してほしいポイント

特に改善して欲しいというのはありません。
スプレットシートへのデータ取得も簡単なので、細かい処理の時も大活躍です！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デザインやHP制作にかかる費用など、マーケティング以外の質問については確認することも多く場合によっては回答に数日ようしてお待たせすることも多かったのですが、転送できるので直接相談してもらうことができ、状況によっては便利です。
時間をかけなくていい部分への時間割当が最低限になってきてるかな？と少しずつ底力を体感しております。

改善してほしいポイント

特に思いつくものはありません。使い方も直感的だったので、すぐに慣れました。連携できるアプリを増やして、もっともっと便利になっていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システムの質問やバナー作成の依頼などで、お客様にマニュアルを送ったりお客様からバナーの原稿案を送っていただいたり、そのデータについての希望などをチャットで確認できるのがとても便利です。
・専門的なシステムへの質問や部分的は改修などを希望された時は、対応できるプログラマーにチャットごと転送してヒアリングしてもらってます
・対応完了/対応中/対応不可/対応不要などで状態を管理できます。また一定期間経つとカラーを変えてくれて教えてくれる機能も地味に便利です。

改善してほしいポイント

特にありません。
データも簡単にスプレッドシートに自動取得できるので、営業管理がしやすくなりました。
テレワークにとっては強い味方です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メインで使用している社内ツールがSlackなので、フォームからの問い合わせの遅めのスピード感に悩んでいました。
チャットを使用するお客様は時間があるタイミングで使用してきてくれるので、そのまま見積もりや具体的に取れる動きなどを簡単に説明でき、成約につなげることということもできるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ミニマムプランだと、Slack連携ができない点。

その理由
・チャットの本領は、顧客の来訪に気づけるか、だと思う。ChatplusはWEB通知、アプリ通知、WIN/MACのソフト通知は可能だが、Slack連携での通知機能のみが上位プランでしか利用できない。そのため、担当者が通知に気づかず機会損失となることもたまに発生。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社サイトへの見込み顧客の来訪の際の、率直な声が聞きたくて導入。

課題に貢献した機能・ポイント
・チャットにより、お問合せに至る前の、ちょっと気になること、聞いてみたいこと、が聞くことができた。機会損失につながらず、またニーズの吸い上げにつながったと思っている。

検討者へお勧めするポイント

サイトへチャットを導入しようか迷っている際のツールとしては、安価で機能も充実していておススメです。

改善してほしいポイント

特に改善してほしいポイントはありません。
機能が豊富かつアップデートもよく行われていますので、常に最新の機能が使用でき、満足しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話でのお問い合わせの前に、ホームページに表示されるチャットボットで内容を確認して頂けるようになり、電話でのお問合せが減少しました。
受電業務が減少した分、業務効率が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

簡単にチャットボットを設定できます。作りこみ要素も満載で、お客様満足度の向上につながると思います。

改善してほしいポイント

動作は特に問題なく、サポートの方も丁寧に対応くださるので、特に困っていることはありません。管理画面のメニューが多いかなというぐらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットプラスを導入後、スプレッドシートとも連携して必要な顧客データを書き出せるように設定して、週次や月次で報告書をあげるときに活用しています。Excelのみで作成していたときよりも時間短縮になり、その分コア業務へ費やす時間も増えました。

改善してほしいポイント

改善点は特にありません。操作が分かりやすいので使いやすいです。こういう流れにしては？と相談した結果も反映しやすく、助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある問い合わせの他にも、当院に興味を持ってもらえるきっかけになったら良いとして、歯のケア方法やおすすめのアイテム、スタッフ紹介などをメインにしたページを作成し、誘導できるようにしました。
まだ徐々にではありますが、見てくださる方も増えてきており、実際に初めて来院された際に、あのアイテムはありますか？と聞いてくださる患者様もいて、嬉しく思っています。

改善してほしいポイント

動作等、今の所は改善ポイントはありません。
社内でも使いこなしている方ではありませんが、操作が分かりやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEからの問い合わせが以前よりも1.5倍程に増加しました。そのおかげで、よくある質問以外にも、こちらでは気が付かなった点をお客様の声として受け止める機会にもなりました。今後の運営や企画、商材等に活かしていきたいと考えています。