生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな点
・担当者だけに見えるようにメッセージを送ることができる
・チャット転送ができる
理由
・問い合わせに対してこの回答で合っているかと不安になる場合もあり、電話なら一度切って折り返し電話する対応でしたが、チャットであれば別の担当者に転送したり、チャット中に担当者だけで分かるようにメッセージも送れるので、誤った対応の防止になった。
改善してほしいポイント
マニュアルがしっかり記載されていて、利用当初から満足に使えておりますので、今のところは気になる点はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問や簡単な問い合わせはボットで対応できるのですが、イレギュラーな問い合わせがあった場合は、認識に不足があると合っているか確認を取る必要があり、回答に時間がかかってしまっておりました。上にも書きましたが、そんな時でもよく知る担当者にチャットごと転送で見てもらえたり、内容に誤りがないか担当者同士メッセージを送れるので確認し合って対応ができています。
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