生成AI機能
3
非公開ユーザー
プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・複数端末からログインできる
・問い合わせ内容を関係者で共有できる
その理由
・複数で確認できるので、問い合わせ対応者を限定してしまわなくても対応可能な社員がヘルプに入れるので、それぞれ効率良く業務が進むようになった。
・アシスタントにサポートをお願いするときでも、問い合わせ内容を共有できるので引継ぎに時間をかけなくても良くなった。
改善してほしいポイント
今のところは改善してほしいところはございません。設定する際に少し相談させていただきましたがこちらの意図を良く理解してくださり対応が丁寧で、問題なく設定できました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話問い合わせが重なると複数同時に対応はできませんが、チャットは数件であれば同時に対応しても問題なく運用できるので、問い合わせ対応のために長時間を必要とすることが減ってきました。使い続けるとよくある質問内容も少しずつ変化して、それを元にボットで解決できることが増えてきたので、問い合わせが多い日でもコア業務に集中できるようになりました。
閉じる
