ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

特にはありません。全く知識がない状態での利用でしたが、理想のシナリオを設定することができました。それにはサポートの方にもご協力いただき、とても丁寧にしていただけたので助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今、状況によって面会を中止したり、限定せざるを得ない場合もあり、ご家族がなかなかお顔を見ていただけないのが残念でしたが、チャットからお問い合わせいただいた際には、定期的にご状況をお伝えしたり、トレーニングやレクでのご様子などお写真をお見せしてご安心いただけるようにしています。

改善してほしいポイント

現在は思いつきません。操作性は直感的に理解しやすいもので、一度組んだら終わりではなく、分析を通して改善していける点が良いですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資料がダウンロードされるとSlackへ通知がされるようにし、システム利用を検討している顧客への対応を素早く行えるようにいたしました。タイミングを逃さず対応できるケースが増え、顧客情報を予め把握できるので、利用シーンなど顧客の状況に合わせて提案できるようになりました。

改善してほしいポイント

システムに詳しい者が社内にいないので大丈夫かなと思いましたが、実際は直感的に操作でき、機能もマニュアルで再確認できるので、特に困っていることはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールフォームからの問い合わせで、依頼内容を具体的に記載いただけないとお答えするのにスムーズに進まないので、必要な情報をいただけるようにアシストツールとして活用できないかと利用しております。まだ日が浅いので具体的な数字は出せていないですが、欲しい情報を入力いただける問い合わせが増加しています。

改善してほしいポイント

特にないです。チャット終了時にフリーでコメントいただけるようにしており、こういうことが知りたいなどご意見をいただけるので、シナリオの設定に役立てています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

薬に関してかかりつけとして、在宅患者様への対応をしています。ご家族が気になる点や、電話やメールで問い合わせるほどではないが知りたいことがある際にご利用いただけるようボットを設置しました。詳しくお話を聞く必要があるケースは電話でご連絡ができるなど、その状況に合わせて使い分けができるので、患者様との接点が希薄になることもないので使い勝手が良いです。

改善してほしいポイント

特にはありません。チャットボットの利用は初めてで、当初は仕組みがよく分かっておりませんでしたが、カスタマイズして便利なものに変化していくということで、どのように利便性が変化していくか期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お薬の分包方法や服薬指導の依頼問い合わせがありますが、中にはFAXで依頼がある施設もあり、読みづらかったり他のものと混ざってしまって把握するのが大変でした。ボットから受付できるようになったので、必要な情報把握が楽になりました。

改善してほしいポイント

目立って改善してほしいところはないです。機能数が豊富なので、どういった機能だったかを失念することもありますが、マニュアルもあるので困りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用者のご家族から相談等の問い合わせをいただきますが、電話や対面での相談なので、外出時やケアでタイミングが合わない時や、昨今対面が難しいことも多々あり、迅速な対応ができない場合もあることがネックになっていました。まずはチャットで問い合わせていただくようになると、先方と日程調整ができたり、空いていればそのまま相談をお受けできるのでスムーズに進むようになることが増えてきました。

改善してほしいポイント

今は特には思いつきません。コードの知識がなくとも視覚的に分かりやすく設定が行えます。こういったことがやりたいとあれば、相談も聞いてくださるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

総務関連など社内向けの情報発信で利用しています。情報量が多いので、社員が知りたい情報が埋もれてしまい、探すのに時間がかかると電話やメールでの問い合わせになるという流れでした。最短で自分の知りたい情報を確認でき、こちらとしては属人化を解消でき、問い合わせに手一杯になってしまうことが改善されました。

改善してほしいポイント

特にないと思います。直感的に操作が理解でき、設定の変更も社員で行えて、その後の変化も分析できる点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを見ていただいて、入居費用や見学希望などのお問い合わせをいただきますが、その多くは電話でのお問い合わせです。大切なご家族の事で、真剣な質問でこちらも対応に尽力していますが、1つの問い合わせに割く時間が膨らんでしまう傾向でした。ボットを設置してからはサイト経由での電話が減少傾向に変化し、具体的なページへの誘導ができていると思います。資料をチャットでご覧いただける点も、サービスをご理解いただく上で有効になっています。

改善してほしいポイント

設置が簡単で、動作で困ったこともなかったので、特にはありません。まだ試行錯誤のところはありますが、今後どのような変化があるか試したいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で開発したシステムの提案やアフターフォローで活用したく、ボットの設置をいたしました。利用顧客は24時間稼働しているので、不明点など即座に解決したい場合に、メールでの問い合わせですとタイミングが合わないこともありましたが、時間外でも解決いただける事例が増えてきたと感じています。