事前相談をスムーズに受付られるようになった

改善してほしいポイント

特にないです。手作業で行っていた問い合わせ対応のいくつかを無人で解決できるようになり、時間を有効的に使えるのが助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様先へお伺いする機会が多いので、問い合わせへの具体的な回答や折り返しのお電話は帰社後になることが多いのですが、初回の問い合わせはあまり情報が揃っておらず、折り返し対応時に改めてヒアリングしたり、担当者とタイミングが合わず具体的なお話が聞けるまでに数日かかるといったことがありました。チャットプラス導入後では、調査依頼にある程度必要な情報をいただいてからの対応が可能になるので、準備やヒアリングをスムーズにできるようになりました。