問い合わせへの応対方法を統一できる

改善してほしいポイント

特にないです。使いはじめて日が浅く、多機能なので使いこなせていない機能もあるかと思いますが、今のところは操作で困っていることもありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

調査・分析についての問い合わせの一次対応をアシスタントへお願いすることがあります。内容によってお伺いする項目が異なり、リストにして漏れがないようにはしておりますが、対応者によってばらつきがあることもあり、何とかしたいと考えておりました。拾いたい項目がいただけるようにボットを設置したことで、対応者によって違いが出ることがなくなり、アシスタントの負担も軽減できているようです。