生成AI機能
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非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャット転送が可能
・訪問者でＱＡ検索できるように設定できる
その理由
・基本的に皆でヘルプしあい対応しているが、専任の者でないと明確なことが答えられないときはチャット転送して対応してもらうこともでき、その履歴も後から確認して自身の応用力も身に付けられる
・どんな些細なことでも何件も電話で答えていて業務が圧迫されしてしまう日もあったので、ナレッジベースからお客様ご自身で検索してもらえることで電話応対が減ったと感じる
改善してほしいポイント
現在のところは不便を感じていないので特にはありません。チャットですと入力をスピード対応しなければならないのか不安がありましたが、定型文を利用できたりするのでそこまで焦ることもありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応前にある程度状況が分かるよう入力いただけるようにしたく、当初はどうすると良いかサポートの方へ相談させていただきました。アドバイスいただけたおかげで、経理システムを導入したい、経理負担をなくしたいお客様からの問い合わせに対して事前準備を行い対応できるようになってきました。
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