ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

特にありません。私の問題ですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、サポートの方へ相談したことがあるのですが、的確にアドバイスいただけて無事に設定できました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

塗り替え相談会を定期的に開催しています。ポスティング等は予算の関係で配られる地域が限られており、もっと周知したいと考えておりました。誘導できるようにポップアップ設定をしてみてはどうかと社内で話し合い、試しに導入しています。まだ徐々にですが相談会の問い合わせをいただくようになっているので今後も期待しています。

改善してほしいポイント

すぐ思いつくものがないのですが、最初は機能数が多いことに驚いておりました。自分が利用する機能は現在は問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リフォームに関してまだ業者を決めかねているお客様からの問い合わせがあり、日頃から丁寧に応対するよう心がけておりますが、決め手になれるように先方のご状況がもっと把握できればいいなと思っておりました。チャットプラスを導入してから塗装の材質に特にこだわりがあるお客様などに、気になっている点や実際にどういった感じに仕上がるか、細かくご紹介が可能になったので、打合せ前でも納得いただけるケースが増えております。

改善してほしいポイント

特にないと思います。これはこうだなと直感的に操作ができるので、機械に詳しくない私でも利用できており助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社との相見積もりを取られるお客様が多数なのでこちらもスピーディに対応したいところですが、メールはお客様とのタイミングがすれ違ったり、他の件数が多ければ多いほど処理に時間がかかるので、チャットでスムーズに進むようになって満足しています。以前よりも現調～見積までの時間も短縮できています。

改善してほしいポイント

メール対応に慣れてしまっていたので、自分でもシステムを使いこなせるのか？と思っておりましたが、現在は不便は感じていないので、特にはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シーズンによりEC部門で商品への問い合わせが増える傾向にあります。今までメールでいただいていたよくある質問をボット対応できるようになったことからメール対応が以前よりも大幅に減少いたしました。有効的に時間が使えるようになり、有人対応が必要な際も集中して対応できるようになって嬉しく感じています。

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはありません。 電池の消費が激しい気もしなくはありませんが、それは私のiPad問題かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅PCは娘が学校で休校措置や自宅待機指示などの時に授業を受けるために使用していました。 そのため日中は使えないことが多く、社用PCを持ち帰っていましたが、大型ノートなので持ち歩くのに非常に不向きで結構ストレスでした。IPadでもチャットプラスは利用できると知ってから使ってみているのですが、私が使用する機能はiPadからでも同じように使用できるので、不便を感じたことはありません。

改善してほしいポイント

特にはないです。年齢的なもので機械は苦手なのですが、管理画面がシンプルなので確認なども簡単にできます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

壁紙張り替えお試しパックというものをしています。 壁紙の面積やサイズ感、周囲にどのようなインテリアを置いているかどんなふうにしたいのかという内容を営業が聴取してくれ、施行前のタグをつけてくれてます。 その記録を見て、発注する資材の量や当日持参する工具・清掃具・作業行程などを組むことができるのでこれまでよりも1日に捌ける件数が増えました。

改善してほしいポイント

特にありません。直感で操作できるので、少し時間はかかりましたが職人部門のおじいちゃんたちも覚えてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EC部門に月数回問い合わせがあった大口注文に関しての問い合わせですが、電話時の問い合わせより体感的には倍くらいに増えたかな？と思っています。 時期的なものなのかも知れませんが、それでも電話対応でしたら、スムーズに打ち合わせも管理もできていなかったかなと思います。 完全オリジナルな施工と出来上がっているものを販売する丁度中間に位置するセミオーダーみたいな依頼もあるので、お客様側の意図を掴むのが難しいのですが、チャットで画像を見せつつ決定できるのでとても楽です。

改善してほしいポイント

特にありません。 設置も簡単（と聞いてます）だし、お客様に質問項目を答えてもらって問い合わせ内容ごとに担当部署振り分けなども行えるので、電話をたらい回しにすることもなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は壁面の塗装や壁紙張り替えなどの部署で顧客対応用にチャットを導入しました。 ECの通販で漆喰・壁紙・壁面収納などを販売しているのですが、そちらの取り付け方法や採寸方法など問い合わせが多岐かつ件数も多く、1件1件の相手をしていると時間がかなりかかるというスタッフからの声があり、試験的にEC部門でも導入をしました。 顧客対応もチャットでスムーズに対応できるようになった上、嬉しい誤算はチャットで在庫確認からの大量発注が月に数件発生することです。

改善してほしいポイント

あまり深い設定はよく分かっていないのですが、初めてでも操作ができるので良いと思います。慣れるのに数日かかりましたが今では問題なく操作できていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせがあり、営業ではなく自分で応対した方がよさそうな件はこちらに回してもらうことができるので、使い勝手が良いと思います。普段は現場に出ているので、帰社してから全て対応しなければいけないということもなくなって便利に思っています。