ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはないです。機能の拡張や表示内容など都度アップデートがあり、使いやすいものになっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

宿泊先の周辺施設やスポットについてよく聞かれるので、ファミリーやカップルなどお客様のタイプ別でご提案できるようにプランのご案内をしています。おすすめの過ごし方としてボットでクリックして見てもらい参考にしてもらっています。お客様のご意見でお喜びの声をいただくこともあり、こういったご案内が引き続きできればと考えております。

改善してほしいポイント

特段困っていることはないと思います。操作が分かりやすく、自社で設定を変更していける点が良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用しているご予約システムを大幅に変更したのですが、切替に伴うキャンペーンを行った関係で通常より多くの問い合わせをいただきました。ボットで解決いただけるようにQAも見直したところうまく誘導できたので、以前なら一つ一つのお問い合わせを手作業で行っていたことを考えると、本当に便利に感じています。

改善してほしいポイント

お客様をお待たせすることなくご自身で解決できる問い合わせが増えておりますので、現在は特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトで細かく記載しきれなかった内容をよくある質問として掲載していますが、そこでも細かくなってしまうと探すのが手間になってしまうため電話で問い合わせをいただく流れでした。AIを活用して自然な形で会話いただける点が良かったようで、簡単な問い合わせに関しては電話での問い合わせが減少いたしました。

改善してほしいポイント

特にはありません。自分自身で扱えるかと心配がありましたが、心配し過ぎでした。必要な時に相談もできる点も助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、お客様との接触を避けないといけない状況にあります。当ホテルではマスク着用、スタッフ及びお客様の検温、定期的な消毒作業など感染拡大防止策の徹底をしています。
問い合わせ対応にチャットボットを活用することで、直接の接触を極力少なくでき、フロントでお待たせすることなく、質問に回答することが可能です。
チャットボットを介することで、接触機会の削減につながっており、今の状況下で非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

動作は特に問題がなく、使用できています。サポートも非常に丁寧に対応くださったので、特に困っていることもございません。管理画面のメニューが多いのは少し戸惑いますが、慣れると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前はお客様がフロントに直接いらっしゃるまで、ご要望等を聞く機会がなかったです。チャットプラスを導入してからはチャットを通してご要望を事前に聞けるようになったため、お客様をお待たせする機会が減りました。スムーズにご案内が可能になり、お客様の満足度も上昇しました。

改善してほしいポイント

特にはありません。社員が聞きたいこと、確認したいことを網羅できるようにしたいので随時設定を更新していけたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員のQA用に別途ページを作り設置しています。研修を一部リモートで行っており、研修後に気が付いた質問等でチャットをもらったり、提出してもらう書類などについて詳細事項へアクセスできるようにしております。対面にて個別で全員を対応したいところではありますが、双方リソースにも限りがあり、各々必要なところを確認してもらえるので助かります。

改善してほしいポイント

使いこなせるか懸念がありましたが、しっかりとしたマニュアルがありガイドに沿って操作が可能でした。動作テストができて改善点も見つかるので、現在は改善してほしいところはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は一般のお客様への問い合わせ工数削減のために利用しておりました。法人や団体様向けの窓口で発信・広報としての役割ができないか、まだ試験的にではありますが各施設のPRになるようにポップアップが表示されるようにいたしました。実測がまだできていないのですが、少しずつですが問い合わせいただけるようになっております。

改善してほしいポイント

特にないです。全く知識がないので、当初は変更したい時はどうしたら良いのかという心配がありましたが、マニュアルがしっかりしており、それでも不明なことはサポートの方へ相談もできるので心配はなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン利用についての問い合わせが集中することがありました。サイトに告知されていても、以前は電話で問い合わせいただくことが多く、通常業務を行いながらの対応であったので軽減できればと考えておりました。ボットが表示されてクリックしてもらいやすくなったのか、ご自身で解決いただけるようになり、架電による問い合わせは半減いたしました。通常業務に影響が出ることも少なくなったので助かっております。

改善してほしいポイント

特に目立って困ることが今のところ思いつきません。導入から運用までスムーズでしたし、サポートの方への相談も随時行えるので心強いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書いたとおり、勉強に役立つ記事や、一般の方でも知識を深めてもらうためにブログを運用しており、そこからも興味を持った方から問い合わせいただけるようWordPressと連携して利用しています。こういった記事があるといい等要望もいただけるので、ニーズの把握にもなり参考にできて役立っています。