シンプルな操作と導入のしやすい点が決め手

改善してほしいポイント

マニュアルもあり、疑問に感じた点はすぐにサポートの方への相談ができますので特にありません。直感的に操作できるのが良いところだと思いますので困ることは現在はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのご質問があった際に、担当スタッフによって回答内容が異なり、サービスのばらつきがありました。特に弊社のような人員の異動が多い場合はすぐに解決しなくてはならない問題点でした。また、インバウンドからの問合せがあった場合に、多言語で回答できるスタッフが限られていたために、特定のスタッフに負担をかけていました。
ホテル業界も昨今変化があり、ICT化の波に乗り遅れないように導入をして良かったと感じています。