架電での問い合わせが半減した

改善してほしいポイント

特にないです。全く知識がないので、当初は変更したい時はどうしたら良いのかという心配がありましたが、マニュアルがしっかりしており、それでも不明なことはサポートの方へ相談もできるので心配はなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン利用についての問い合わせが集中することがありました。サイトに告知されていても、以前は電話で問い合わせいただくことが多く、通常業務を行いながらの対応であったので軽減できればと考えておりました。ボットが表示されてクリックしてもらいやすくなったのか、ご自身で解決いただけるようになり、架電による問い合わせは半減いたしました。通常業務に影響が出ることも少なくなったので助かっております。