ChatPlusの評判・口コミ 全495件

改善してほしいポイント

疑問に思ったことは書き留めておいてホームページで解決するか、それでも解決できない場合は問い合わせをしています。すぐに返事をいただけるので現在は特には思いつきません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新型コロナウイルスが落ち着き始めてきて、日本以外からのお客様も増えてきている。語学が得意なスタッフはいるが、チャットボットの導入で特定のスタッフがいないと対応ができないということが減った。インバウンド需要がこれから復活していくと思うので、日本以外からの問い合わせも増えることから、ますます役に立つ機会が増えると思う。

改善してほしいポイント

特にないと思います。シーズンが変わると案内したい内容の変更や追加したいものがあるので、臨機応変に対応できるので使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

貸切のご条件や飲食の持ち込みについてなど日帰りのご利用での問い合わせをいただきます。電話で受けることが多数で、お一人お一人へのご説明にも時間がかかってしまっておりました。お客様がスマホやタブレットからも気軽にボットから確認いただけるようになったことで、電話での問い合わせが減少傾向にあります。

改善してほしいポイント

多機能であり、全てを使用できている状態ではないのですが、現在困っていることはありません。使い続けていくうちに相談があるかもしれませんが、サポート体制がしっかりされているので、頼りにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レストランでは時間帯を区切り席のみの予約が可能なのですが、時間帯についてあまりご存知ないお客様もいらっしゃり、クレームやご意見をいただくことがありましたので、事前にもう少し分かりやすくご案内できるように設定で誘導しています。まだ試みて日が浅いですが、徐々にクリック数が上がっているので見ていただいているのだと実感しています。

改善してほしいポイント

導入目的の問い合わせに対応の工数削減ができており、特には改善してほしい点はないです。お客様それぞれ必要としている案内が違い、必要な情報へアクセスいただけるので便利なシステムが導入できたと実感しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様ご自身もキャッシュレス決済を希望されることが多くなり、各有料サービスの清算について問い合わせが増えておりました。決済関係のQAをボット設置で案内を始め、同様の質問をお一人ずつお答えするよりも効率が良くなりました。お客様ご自身で確認いただけるので今まであった聞き間違いなどの認識の齟齬も発生しない点が良いですね。

改善してほしいポイント

あまり思いつきませんが、利用当初は管理画面のメニューが多く少々見づらいかなと感じましたが、現在は問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

なるべく荷物をお持ちにならないで利用したいお客様には、アメニティ関連や販売情報が載せられたのが大きな効果かと思っております。ご宿泊数日前に集中して問い合わせをいただき、ご予約が重なっている場合には通常業務が圧迫されることもありましたが、そういった問い合わせは減少傾向となりつつあるので助かっております。

改善してほしいポイント

特にありません。機能が常時アップデートされているようで、ユーザーが使用しやすいものになるように考えていただいているなと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お食事や客室内において感染対策が必要となり、営業時間やサービス変更等今まで通りの営業というわけにもいかず、対策に係る工数も発生しています。人員にも限りがあり、こういった状況ですとボットに変更内容を反映させることで、問い合わせ対応を減らせて業務に集中できる時間帯が増えるのは嬉しいです。具体的な対策内容に関して質問やご意見をいただくことがありますので、以後も適宜シナリオにも反映させていく予定です。

改善してほしいポイント

特にありません。チャットボットの存在はお問い合わせのサポートなので、頼りすぎずに丁寧な対応を心がけたいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場スタッフの業務負担が大きいことが課題でした。特に連休期間などの繁忙期が人手不足により、お客様からの問い合わせを対応しきれないことがよくありました。滞在中の周辺観光案内やホテル客室の備品・設備についてのお問合せなど、よくある質問はチャットボットで解決することで従業員の負担が減りました。

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはないです。費用対効果も素晴らしいと感じています。使用していた不明点はホームページ等でFAQで解決しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当ホテルでは、顧客情報や会場利用など、あらゆる書類が存在します。チャットボットを活用することで、そういった紙のデータを低コストでデータ化することが可能になりました。顧客情報の管理だけでもかなりの工数がかかっていたので、ペーパーレス化で非常に役に立っています。

改善してほしいポイント

サイトには載せきれていないが、お客様の「こういう所が気になる」という点が拾えて解決できるケースが増えており、今のところは改善してほしいところはないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常業務を行いながら問い合わせ対応も行っております。離席時にはチケット発行が利用できる点が、通常業務を圧迫してしまうことがなく助かります。事前でのチャット内容も同時に把握できるので、どのメールに何の事が書いてあったかと一から探すよりも効率よく対応できるようになったかと思います。