ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

現在は改善して欲しい点はありません。問い合わせ対応時のシステム操作には慣れておりましたので、こちらもスムーズに慣れることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題：コールが集中すると順番にお繋ぎする関係で実際にお話できるまで長時間かかることがある。お客様も昼休憩等に連絡している様子があり、結局話したいタイミングで繋がらないとクレームをうけることがあった。
得られたメリット：有人対応の場合でもチャットの対応上限数が設定でき、順番待ちのメッセージを表示するので、同じ順番待ちであっても電話とは違いお客様がずっとコールを続ける必要がなくなった。メールとも違い、いただくチャットもスムーズに会話が流れる点が良い。

改善してほしいポイント

特にはありませんが、強いて言えばレポートの見方が少し複雑になってしまっている気がする。
もう少し初心者にもわかりやすい仕様にしていただけるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者への情報連携が強化できるようになりました。通常のお問い合わせを営業担当者へ伝えることは少なかったのですが、導入により営業担当者への共有事項が増えています。
また、アポイントの予約が完結する仕組みになっているので、手間や時間をかけずに営業担当者がアポイントを取ることができています。

改善してほしいポイント

わからないことは親切にサポートしてくださるので、特に現在改善してほしい点はありません。
欲を言えば、デザインがもっと普段使うLINEに近いとより使いやすいと思います。
あとは、質問項目があとどのくらいかわかるような工夫が表示があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。

改善してほしいポイント

分析機能が詳しく助かっていますが、管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にカスタマーサポートの面でのサポートのために導入しました。これから効果測定というところですが、24時間365日の無人化により、ユーザーにとってはいつでも問い合わせが可能になりました。さらに社内的には人的リソースを削減できるという点が一番のメリットと考えています。加えて、履歴や分析のデータを用いて改善し続けることで、顧客サービスの改善も行えます。

改善してほしいポイント

特にありません。ただ、プランや金額で一部説明がわかりずらい点がありましたが、担当者が丁寧に説明をしてくれた為特に問題はありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入を検討したときには当初、知らないサービス名でした。
しかし、チャットボットを調べるとレビュー等も業界最上位クラスでした。
実際に導入をしてみて、営業担当の方もサービスも丁寧で、満足をしています。
また、管理ページが充実している。アナリティティクスなどで、利用したカスタマーのステータスや利用者の統計を確認することができるので、継続したサポートをする上で助かる。

改善してほしいポイント

マニュアルがしっかりされていて、基本的なことは問題なく使用できておりますので特にはありません。相当数のメールを処理していたのが管理がしやすくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代理店から様々連絡がありますが、メール量が多く、あってはいけませんが対応が漏れてしまうこともあったので、管理が大変だと感じておりました。問い合わせの対応状況が一覧で把握できるようになり、アラートも確認できることから問い合わせ管理が緩和され助かっています。

改善してほしいポイント

特にはないです。コードの知識があるわけでもないですが、シナリオ作成も視覚的に分かりやすいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

口座変更や住所変更など手続きに関する簡単な問い合わせでボット対応できるようにしています。初めは電話問い合わせが変わらず来ていたのですが、何が原因か総合的に判断できずサポートの方へ相談いたしました。アドバイスをいたただいて再設置し、同様の問い合わせでの入電は20％減と結果が出ています。

改善してほしいポイント

目立った不具合もなく、定期的にアップデートされているようですので、特にはありません。シナリオの追加修正が自社で行えるので便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在契約されている商品で見直しされる方もいるので、比較を行っていただけるように見積シミュレーションへ誘導するよう利用しています。利用前に比べると1.5倍程になっており、その後、問い合わせへと発展する場合もあるのですが、お客様への商品のご案内でZOOMとも併用でき、事前に資料も展開できるので使いやすいです。

改善してほしいポイント

特にはないかと思います。有人で対応の時に入力に時間がかからないか心配でしたが、登録した定型文も利用しており、慣れてくると全体的にスピーディに応対できるようになりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

代理店の担当者から寄せられる問い合わせに対応できるように設置しています。育成指導のためにも、不明点はなるべく早く解消してもらうようにする必要がありましたので、ナレッジから検索できるようにしたところ、電話やメールよりもスムーズになり早く理解できるようになったと担当者から聞かせてもらいました。