有人対応と併用して活用

改善してほしいポイント

今のところは特にないと思います。完全な無人対応は不適切な面もある業種ですので有人対応とバランスよく対応できるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が加入されているプランの補償範囲や条件が分からないという問い合わせをいただくので、ボットと有人対応を組み合わせて対応しています。申請手続きもあるので場合によって電話での対応も組合せますが、チャットプラス導入前に比べるとボットから各案内をお客様でご覧いただけるようになり、一から全て対応せずとも解決していき問い合わせにかけていた時間を短縮できることが増えております。