長時間になる電話対応を短縮できる

改善してほしいポイント

現時点では、特に改善要望はないかなと思っています。こちらの問題ですが、機能がたくさん装備されており全てを使いこなせているわけではないので、より便利に利用できたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自転車保険が義務化されている自治体が増えてきており、問い合わせも増加傾向にあります。1日に何件も同様の問い合わせがあるので効率よく対応できるように詳細案内へ誘導いたしました。遷移先でも資料請求やオペレーター対応に進めるように表示タイミングを工夫しています。電話問い合わせ件数が多ければ対応にかかりきりになるので、ある程度をご自身で解決いただけるようになり便利になったと思います。