生成AI機能
9非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
お客様情報が事前に分かり折り返し連絡の効率が良い
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ルールの書き換えが自社で可能。
・お客様情報の入力を促せる
新プランの案内など追加や分岐を変えたいときにも自社で修正ができるので反映も早くできる。
後ほど折り返し連絡する際に、事前にお客様情報の入力をしてもらえる点が効率が良い。
改善してほしいポイント
特にはないです。コードの知識があるわけでもないですが、シナリオ作成も視覚的に分かりやすいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
口座変更や住所変更など手続きに関する簡単な問い合わせでボット対応できるようにしています。初めは電話問い合わせが変わらず来ていたのですが、何が原因か総合的に判断できずサポートの方へ相談いたしました。アドバイスをいたただいて再設置し、同様の問い合わせでの入電は20％減と結果が出ています。
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