対応上限数を設定して利用中

改善してほしいポイント

現在は改善して欲しい点はありません。問い合わせ対応時のシステム操作には慣れておりましたので、こちらもスムーズに慣れることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題：コールが集中すると順番にお繋ぎする関係で実際にお話できるまで長時間かかることがある。お客様も昼休憩等に連絡している様子があり、結局話したいタイミングで繋がらないとクレームをうけることがあった。
得られたメリット：有人対応の場合でもチャットの対応上限数が設定でき、順番待ちのメッセージを表示するので、同じ順番待ちであっても電話とは違いお客様がずっとコールを続ける必要がなくなった。メールとも違い、いただくチャットもスムーズに会話が流れる点が良い。