ChatPlusの評判・口コミ 全495件

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはありません。 電池の消費が激しい気もしなくはありませんが、それは私のiPad問題かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅PCは娘が学校で休校措置や自宅待機指示などの時に授業を受けるために使用していました。 そのため日中は使えないことが多く、社用PCを持ち帰っていましたが、大型ノートなので持ち歩くのに非常に不向きで結構ストレスでした。IPadでもチャットプラスは利用できると知ってから使ってみているのですが、私が使用する機能はiPadからでも同じように使用できるので、不便を感じたことはありません。

改善してほしいポイント

特にはないです。年齢的なもので機械は苦手なのですが、管理画面がシンプルなので確認なども簡単にできます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

壁紙張り替えお試しパックというものをしています。 壁紙の面積やサイズ感、周囲にどのようなインテリアを置いているかどんなふうにしたいのかという内容を営業が聴取してくれ、施行前のタグをつけてくれてます。 その記録を見て、発注する資材の量や当日持参する工具・清掃具・作業行程などを組むことができるのでこれまでよりも1日に捌ける件数が増えました。

改善してほしいポイント

特にありません。直感で操作できるので、少し時間はかかりましたが職人部門のおじいちゃんたちも覚えてくれました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EC部門に月数回問い合わせがあった大口注文に関しての問い合わせですが、電話時の問い合わせより体感的には倍くらいに増えたかな？と思っています。 時期的なものなのかも知れませんが、それでも電話対応でしたら、スムーズに打ち合わせも管理もできていなかったかなと思います。 完全オリジナルな施工と出来上がっているものを販売する丁度中間に位置するセミオーダーみたいな依頼もあるので、お客様側の意図を掴むのが難しいのですが、チャットで画像を見せつつ決定できるのでとても楽です。

改善してほしいポイント

特にありません。 設置も簡単（と聞いてます）だし、お客様に質問項目を答えてもらって問い合わせ内容ごとに担当部署振り分けなども行えるので、電話をたらい回しにすることもなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は壁面の塗装や壁紙張り替えなどの部署で顧客対応用にチャットを導入しました。 ECの通販で漆喰・壁紙・壁面収納などを販売しているのですが、そちらの取り付け方法や採寸方法など問い合わせが多岐かつ件数も多く、1件1件の相手をしていると時間がかなりかかるというスタッフからの声があり、試験的にEC部門でも導入をしました。 顧客対応もチャットでスムーズに対応できるようになった上、嬉しい誤算はチャットで在庫確認からの大量発注が月に数件発生することです。

改善してほしいポイント

あまり深い設定はよく分かっていないのですが、初めてでも操作ができるので良いと思います。慣れるのに数日かかりましたが今では問題なく操作できていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせがあり、営業ではなく自分で応対した方がよさそうな件はこちらに回してもらうことができるので、使い勝手が良いと思います。普段は現場に出ているので、帰社してから全て対応しなければいけないということもなくなって便利に思っています。

改善してほしいポイント

動作なども特に問題はないので、不満点は特にはありません。 管理画面も難しくないし、タグ管理もできるので楽です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【自宅勤務でお客様対応ができる！！】につきます。 通勤時間もなく家でぎりぎりまで、プライベートに時間をあててしっかりとお客様対応もできます。 業務的な嬉しさとしては、お怒りの電話に出なくて済むようになった点が嬉しいです。 文字でのやりとりになるので、お客様側も怒ってはいるが冷静さがある。 場合によっては画像を頂戴することもできるので状況把握も格段にできるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないかなと思います。
社内ではHTML・CSSはわかる方なのですが、設置できるか不安でした。カスタマーに連絡して電話をつなぎながら案内いただき無事設置できました！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

制作部門にプログラミングできる人がおらずカラーミーは外部発注でしたので設置できるか不安でしたが、簡単に導入ができてよかったです。
集客用の簡単なLPの運用を担当しているのですが、LP専用の問い合わせチャットのURLも簡単に生成できるので使い勝手がいいです。

改善してほしいポイント

特にありません。
googleのカレンダー・スプレットシートと連携しているので、満足して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見積もり相談の連絡手段が電話が8割以上でしたが、年々その見積もり相談が減少傾向にあり、原因がわかりませんでした。
社内の受付体制を見直しチャット受付を導入したところ、チャットでの受付が7割、電話受付が1割、その他が2割というような状況になり、減少していた見積もり相談も少しではありますが改善しました。
電話での見積もり相談という需要が減ってきているのかな？と感じています。

改善してほしいポイント

使用して数ヶ月ですが思っていた以上に導入も簡単でしたし、特に不満に思うことはありません。
これからもどんどん機能が豊富になって、連携できるアプリが増えるともっと便利になるのかな？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話応対不可だったスタッフでも応対してくれるようになった
・電話と違ってメールだとタイムラグがあり、すでに他のお店にきまったなどもあったのですが、チャットとはいえリアルタイムで応対できるので相談してくる顧客を逃す機会は格段に減りました。
・身体への影響も考えてか、塗装資材についての成分についての問い合わせが月に十数件あるのですが、正確な商品名や品番を電話で把握するのがなかなかに難しいのですが、導入後は商品名などをコピペしてもらうので案内がしやすくなりました。