お客様を待たせることなく、対応ができる

改善してほしいポイント

機能面ではありません。導入する前に解決したい課題や改善したい状況など、導入の目的を明確にしておくことが大切だと思います。目的を明確化することで、チャットボットに対応させる範囲が決めやすくなります。対応範囲を広げすぎると正しく対応ができなくなるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅勤務中で、社員の勤務時間が完全には一致しないという問題点がありました。チャットボットでの問い合わせであれば、基本的には社員の勤務時間出ない時も即時に回答が得られ、担当者を待つことなく疑問を解消することができ、回答待ちによる業務の滞りを防ぐことが出来るようになりました。