よくある質問ページへボットを設置

改善してほしいポイント

あまり仕組みを理解していないのですが、よく使う機能は操作が簡単ですので困っていることもありません。マニュアルが初心者でも理解できるように記載あるので、変更したい時には参考にしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクセスや営業時間など基本的な問い合わせへの電話対応が多く、電話での対応を減らしたい意向がありました。サイトにもよくある質問として掲載していますが、検索する手間があるので直接聞いた方が早いとなるのかと思いますが、ボットで分かりやすく表示できるようになったことで電話での対応が減少しています。お客様自身の問い合わせにかける手間も減らすことができるので、今後も弊社を利用いただけるかの判断材料になるのではと考えております。