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専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
社内・社外の問い合わせサポートが円滑に
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
目的や運用方法に応じて細かいカスタマイズが利くため、非常に使いやすい。社外からのお客様からのお問い合わせも対応方法が有人、無人と選ぶことができる。また、自分の担当部署以外からの社内での問い合わせ対応にも使えるため、よくある質問に都度対応する工数が減った。
改善してほしいポイント
すべての機能を使いこなすのは難しいかもしれないです。今後、使いながら覚えていきたい。あと、もう少し早く知っていれば良かったと感じています。（改善ポイントではないですが）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問に関してはチャットボットでの応答が非常に助かる。内容が複雑なお問い合わせなどは社員が代わって対応するなど設定が細かく変更ができる。メリットは社内・社外ともに問い合わせに関する応答業務は重要だと理解していても、後回しにしてしまいがちだが、自動で対応できるものは自動で対応することでレスポンスが早くなった。
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専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
お客様への対応が柔軟にできるようになった
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットボットでの自動対応だけでも業務が円滑に進むようになったが、画像・動画・フォームなども表現できるために柔軟な対応ができるようになった
・離脱率も計測されており、履歴分析も役に立つ
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントではないのですが、機能が細かく別れているためにすべてを把握するのは困難かもしれません。ただ、必要な機能ごとにプランも分かれているので必要な機能があるプランでも契約をおすすめします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入するまではとにかく、お問い合わせに対応するだけで1日を費やしていたが、導入後は業務が整理された。人員を割くべきところに割くことができており、業務の簡素化に繋がった。ログも残るために情報分析をし、顧客に対しての商品・サポートの改善を行えるようになった。
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連携して利用中のツール
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専門（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
営業戦略にも活用できる
Web接客ツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・今までお客様からの問い合わせや要望をデータベース化するのに時間を要していたが、API連携によりセールスフォースなどと連携が可能なため、営業戦略も立てやすくなった。
改善してほしいポイント
改善要望がある場合は随時、お伝えをしています。こちらの要望を伝えてから、アップデートがされるまでの時間もかからないために非常に信頼をしています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からのご要望やお問い合わせは営業戦略を立てる上で欠かせないが、弊社では分析や蓄積が出来ていなく、上手く活用ができていなかった。chatplusを導入してからはお問い合わせの工数削減はもちろんだが、データベース化することで顧客の要望が分かり、営業にも役立つようになった。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
即日対応できなかった問い合わせもカバーできる
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログ確認で社内で共有できる
・ナレッジを蓄積していけて無人で対応できる問合せも増えた
その理由
・お客様との細かなやりとりは、電話だと又聞きになって対応者によってニュアンスが違ってくることもあったが、ログを確認することで改善された。
・ナレッジベースを蓄積できるので、FAQからの回答ができ、必ずしも有人で対応が必要ということが減少している。
改善してほしいポイント
今のところありません。振り分け対応できる上に、他の者もフォローが行えるので、以前よりもチームでの協力が可能になりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決確認の設定で、解決率をみるとFAQの設定が適切か判断材料になり、設定当初はそちらを参考にしてFAQの見直しを行いました。都度内容を改善していけるのが良いと思います。ボットに依存してしまっては契約に影響が出てしまうか懸念もありましたが、今のところそういったこともなく、即日では拾い切れていなかった問い合わせもカバーできるようになって便利に感じております。
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会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
資料請求後のフォローがしやすくなった
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・訪問者の属性によって表示できる内容を変更できる
・未対応の問い合わせを色で視覚的に分かりやすくできる
その理由
・再訪問など訪問回数でポップアップの表示を変えられるのでセミナーのお知らせなどに便利
・何件も問い合わせに対応していると、対応済みのものと未対応のものの判断を誤ることもあったが、色が変わることで知らせてくれるので対応が重複したり、何日も未対応のままになることがなくなった。
改善してほしいポイント
特にないと思います。少しコードの知識はありますが、複雑なものだと使っているうちに分からなくなるのではと不安でした。使ってみると直感的に理解できる管理画面で、操作中に迷子になることもありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
フォームからの依頼で資料を送付後、電話で確認のご連絡をするとまだ具体的にご覧になっていないとか、不在でご担当者に繋がらなかったり等がありました。チャットからお見せすると、フォローやヒアリングが迅速に行え、良ければ電話に移行して具体的に先方の状況を聞かせていただけることもあるので、スムーズに進みやすくなったと実感しています。
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会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
急ぎのお客様が自身で解決いただける手段にもなる
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CSVで簡単にFAQを管理できる
・お客様からも画像を送っていただける
その理由
・FAQで新たに追加したいものの書き換えが都度簡単にでき、インポートも簡単に行えるので、改善に時間がかからない。
・システムについての質問で実際に見た方が早い場合、その場でチャット内に画像をお送りいただけるので解決スピードが早くなる。
改善してほしいポイント
特にないです。初めの頃は自身で扱えるか心配でしたが、変更したいときの書き換えやインポートも簡単でしたので、現在は問題なく使えていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
試験的に、既存のお客様からの問い合わせも対応できるよう設置を試みています。システムの使用方法などはご自身で解決できる例も多々あるのですが、そういった問い合わせを電話でいただく場合は、外出時には対応できないことがありましたので、急いでいらっしゃる時など顧客にとっても便利になるかと思っています。
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会計、税務、法務、労務｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
ヒアリング時の事前準備に役立つ
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャット転送が可能
・訪問者でＱＡ検索できるように設定できる
その理由
・基本的に皆でヘルプしあい対応しているが、専任の者でないと明確なことが答えられないときはチャット転送して対応してもらうこともでき、その履歴も後から確認して自身の応用力も身に付けられる
・どんな些細なことでも何件も電話で答えていて業務が圧迫されしてしまう日もあったので、ナレッジベースからお客様ご自身で検索してもらえることで電話応対が減ったと感じる
改善してほしいポイント
現在のところは不便を感じていないので特にはありません。チャットですと入力をスピード対応しなければならないのか不安がありましたが、定型文を利用できたりするのでそこまで焦ることもありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応前にある程度状況が分かるよう入力いただけるようにしたく、当初はどうすると良いかサポートの方へ相談させていただきました。アドバイスいただけたおかげで、経理システムを導入したい、経理負担をなくしたいお客様からの問い合わせに対して事前準備を行い対応できるようになってきました。
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会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
レポート機能でサイトの改善にも役立つ
チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・営業時間中と時間外で設定を変更できる
・分析レポート
その理由
・営業時間外にいただいた問い合わせには、チケットで管理できるようになり、対応漏れの心配がなくなった。
・分析レポートが出せるので、シナリオ設定を変更するための指標になる。
改善してほしいポイント
コードの知識が浅く、仕組みを全て分かっていなくても使用できるのか不安がありましたが、使い勝手が良く、必要に応じて変更もこちらで行えるので不安はなくなりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
時期によって問い合わせが重なることがあり、全ての問い合わせに丁寧に対応したいのですが、即対応できずにせっかくの機会を逃してしまうこともありました。導入後は、チャットでどういった質問の傾向が多いかレポート機能を使用して、傾向がつかめたらサイトへ載せるなど、よりお客様の知りたい情報を蓄積することができます。
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