特別な知識なしでも設定変更ができる

改善してほしいポイント

管理画面のメニューが多いので使い始めたばかりの頃は慣れずにおりましたが、今では目立って改善してほしいところはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有人での対応を減らしたい意向があり、よくある質問に対してボットを設置していましたが、設定当初は何回かFAQの内容の見直しが必要でした。特別な知識がない状態でしたので、変更に長時間要するのは避けたいと思っておりましたが、CSVで書き換えが容易に行えたので、悩む時間が増えることもなく、現在では順調に利用できております。