有人での対応が精査され、迅速な対応が可能になった

改善してほしいポイント

操作マニュアルがあり、不明な点はサポートの方への相談が可能なので特にありません。FAQを工夫することで、質問に対して要していた時間が削減できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

早急に話が聞きたい、相談したいというお客様でも、問い合わせが集中してしまった際にはそういったご依頼が埋もれてしまうこともありました。簡単な問い合わせはボットで解決し、有人での対応を精査できるようになったことで、スピード対応が必要な問い合わせへ迅速に対応することが可能となりました。