生成AI機能
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非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・担当を振り分けられる。
・訪問者に動画展開できる。
その理由
・業種によって担当者が異なるので、問い合わせの段階でもある程度担当を振り分けたことで、具体的な話ができるようなった。
・セミナーを開催する際、告知を動画で展開でき、申込が増加した。
改善してほしいポイント
特にないです。どのような機能か迷うことはありましたが、全体的に直感的に操作できるので困ることも現在はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
簡単なよくある質問が多数寄せられ、対応で業務が圧迫されてしまうことが悩みでした。ボットを設置したことで、数日かかって処理していた問い合わせ対応が減少し、本業務に集中できるので角度の高い問い合わせに対して迅速に対応できるケースが増加しました。
非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ファイル送付ができる
・ログの確認ができる
その理由
・問い合わせで多いのは資料請求なのですが、必要な情報を入力してもらい、資料をDLできるようにしたことで手間が省略できる
・一次対応後に引継ぐ場合、ログで内容の詳細を確認できるので引継ぎとして利用できる。
改善してほしいポイント
特にありません。利用してしばらく経ちますが、操作にも慣れてきました。1件1件全て手作業で対応していたので導入して良かったと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
内容からアシスタントでは対応しきれない問い合わせはその後引き継ぎますが、問い合わせが集中してしまうと即日対応することが難しかったので、質問形式をいくつか分岐させ解決できるようボットを設置しています。お客様がすぐに知りたいことに対してお待たせしてしまうことが減少したので助かっています。
非公開ユーザー
その他｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・問い合わせに画像や動画で説明できる
・複数端末から確認できる
その理由
・テキストだけではなく、動画や画像で視覚的に展開できることで伝わりやすくなる。
・問い合わせ内容によって、担当が答えるには時間がかかる場合もあるので、対応可能な社員同士確認してもらえスムーズな対応が可能。
改善してほしいポイント
問題なく操作できていて特には困っていません。更新したい時も、依頼するのではなく社員でカスタマイズしていけるので便利だと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
測定や業務に興味を持ってもらえるよう採用ブログや社員ブログを運用しているので、そちらに誘導できるようポップアップ設定をしております。徐々にではありますが、会社説明会への問い合わせや記事へのアクセスも増えてきていると感じております。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャット履歴を確認できる
・担当者を振り分けられる
その理由
・チャットのログを参照できるので、提案時にどういったやりとりであったかを即確認できる点が良い
・予め担当者を設定でき、お客様へスムーズな案内ができるケースが増えている。
改善してほしいポイント
特にありません。機能が豊富で自分に使いこなせるのか分かりませんでしたが、現在は必要な機能は使えていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規問い合わせのみではなく、分析計画の策定で具体的な打ち合わせをしますが、後から不明点等のご連絡を頂く際にも利用できるようにいたしました。電話やメールでの対応でも問題ないのですが、チャットプラスは履歴参照ができるので、他社員やアシスタントと共有でき、共通の認識が持てるので便利に感じております。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スマホからの確認が可能。
・メモ、タグ機能で履歴確認が簡単。
その理由
・出先からでも対応できるケースがあるので、帰社後のリソースを有効に使えるようになった。
・打ち合わせ前、履歴を再度確認する際に、絞り込みができるので便利。
改善してほしいポイント
特にはありません。直感的に分かりやすい仕様で、あまり知識がない自分でも数日で慣れて、問題なく操作できております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
帰社後に問い合わせメールへの対応をするとが多いのですが、先方とのタイミングが合わないこともあるのですが、ご返信⇒ご連絡待ちで具体的に話ができるまで日数がかかる例があります。
最近ではご希望があれば初期の問い合わせで迅速に概算見積が行えるケースもあります。反応いただければ、電話でフォローや詳細のご案内もして、成約に繋げられる案件も徐々に出来てきております。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・特定ワードでフォームが立ち上がる
その理由
問い合わせフォームからですとかなり簡潔に内容が記載されていることがあり、一からのヒアリングが必要な場合が多々ありましたが、必要事項をご入力いただけるようになったので、事前準備をしっかり行うことが可能になった。
改善してほしいポイント
特にないかと思っています。まだ使用して数ヶ月で具体的に数字に出せていないのですが、良いシステムを導入できたと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
場合によってリモートワークをされているご担当者もいらっしゃるので、ZOOMで打ち合わせをすることもあります。その際に具体的に測定項目のヒアリングをしますが、事前にチャットから必要事項をお送りいただいているので打ち合わせがスムーズに進んでいると実感しています。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CSVの書き換えが容易にできる。
変更が簡単なため、「こうしてみてはどうか」というのが迅速に反映できます。
・チケット機能で対応漏れを防ぐことができる
メールのみだった時は埋もれてしまうこともあり、メール対応に割く時間が多くなってしまうこともありました。未対応のものにはアラートをかけられるようになって管理しやすくなりました。
改善してほしいポイント
今の所問題なく使用できているので改善してほしいと思うところはございません。マニュアルを読みこめていない箇所もあるので、使用していない機能も試したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の課題解決のためには、課題自体を細かく把握することが必要になりますが、お客様によっては程度や種類によって問い合わせをためらうこともあるようだったので、打合せ時以外でも気軽に問い合わせいただけるようになりました。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・動画での展開が可能
・IPから顧客情報を把握できる
その理由
・目的のページだけを見ていただくのではなく、自社が他にどのようなサービスを展開しているかも動画でも見ていただけるようになった。
・新規での問い合わせですとまず企業情報をリサーチする必要があるが、予め分かるとある程度の手間を省け、適切な案内を準備した上で対応できる。
改善してほしいポイント
特にはありません。社内にシステムに詳しい者がいないので、変更したいときに困らないか心配でしたが、Excelでルール取り込みができ、難しい知識がなくても改善していけるので助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員一人一人が着実に経験を積めるように、自身が関わった案件以外でも情報を見てもらいたく、社内共有ができるように設置いたしました。イントラで流してもいいのですが、部門別で必要なものにアクセスしてもらう方が社員にとっても効率がよく、短時間で事例共有ができます。
非公開ユーザー
その他｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・PDFが送信可能
・対応中と対応済みの見分けがしやすい
その理由
・メールでも資料添付は可能ですが、有人チャット中に資料が送れると、お客様の課題をその場で深堀しやすくなります。
・案件が重なるとメール量が多くなり、探したり整理する手間が発生しますが、視覚的に把握しやすくなったことで管理が簡単です。
改善してほしいポイント
現在はありません。当初は問い合わせ自体が減ってしまわないか懸念がありましたが、影響はなかったので、顧客にとっても便利なツールなのだと実感しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規の問い合わせには、依頼前に詳しく調査内容やフォロー内容を知りたいとご連絡いただくことがあります。ボットでも誘導できるように設置しておりますが、直接有人での説明を希望される場合もあるので、その場で資料をお見せして詳細に説明ができ、まだ明確に分析はできていませんが、その後の契約に進みやすいと感じています。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スマホに対応している
外出先からスマホで確認ができるので、迅速に確認が必要な問い合わせに対してアクションできます。
・複数端末から確認できる
調査中で長時間不在の際には、他社員にも確認してもらい、対応が漏れてしまうことを防げます。
改善してほしいポイント
特にないです。使いはじめて日が浅く、多機能なので使いこなせていない機能もあるかと思いますが、今のところは操作で困っていることもありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
調査・分析についての問い合わせの一次対応をアシスタントへお願いすることがあります。内容によってお伺いする項目が異なり、リストにして漏れがないようにはしておりますが、対応者によってばらつきがあることもあり、何とかしたいと考えておりました。拾いたい項目がいただけるようにボットを設置したことで、対応者によって違いが出ることがなくなり、アシスタントの負担も軽減できているようです。
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