生成AI機能
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非公開ユーザー
介護・福祉｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Excelで質問・回答を管理でき、取り込みが容易にできる。
・メモやタグ付けができる
その理由
・サーバー上で直接編集するとなると特定の社員しか操作できないが、Excelであれば誰でも操作できるので、取扱いが簡単。
・タグの内容に合わせて、引き続き対応が必要な問い合わせか把握でき、フォローしやすい。
改善してほしいポイント
特にないです。チャット終了時にフリーでコメントいただけるようにしており、こういうことが知りたいなどご意見をいただけるので、シナリオの設定に役立てています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
薬に関してかかりつけとして、在宅患者様への対応をしています。ご家族が気になる点や、電話やメールで問い合わせるほどではないが知りたいことがある際にご利用いただけるようボットを設置しました。詳しくお話を聞く必要があるケースは電話でご連絡ができるなど、その状況に合わせて使い分けができるので、患者様との接点が希薄になることもないので使い勝手が良いです。
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