お客様をお待たせしてしまうことが減りました

改善してほしいポイント

特にありません。利用してしばらく経ちますが、操作にも慣れてきました。1件1件全て手作業で対応していたので導入して良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

内容からアシスタントでは対応しきれない問い合わせはその後引き継ぎますが、問い合わせが集中してしまうと即日対応することが難しかったので、質問形式をいくつか分岐させ解決できるようボットを設置しています。お客様がすぐに知りたいことに対してお待たせしてしまうことが減少したので助かっています。