ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

利用をはじめて少し経ちますが、安定的に運用できていると思うので、特にありません。操作が直感的に分かりやすくて良いなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、スケジュールや金額、工期など変更があると電話やメールで営業のみが把握していて、細かい情報がこちらに共有できていないなどあり、情報確認に時間がかかってストレスに感じていましたが、チャットプラス経由であれば履歴が残るので、担当との連携がよりとれるように改善できてきたと感じています。

改善してほしいポイント

たまにですが動作が重たく感じることがありますが、他には特に不満はないです。以前、どうしても設定で困った際にサポートの方に相談したら解決できたことがあり、丁寧な対応に感謝しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客へ提出する資料は営業からの情報が欠かせませんが、情報にはない事項が、後から入っていないと指摘されることもあり困ることがありました。提出前に一度ログを確認し、拾いきれていないものがないか見直すことができるので助かっています。

改善してほしいポイント

今のところはありません。まだ利用を始めてあまり期間が経っていないのでどんな機能があるか全て把握できていないですが、今後も使いこなしていけたらと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

納品後の不具合などには電話やメールで報告をもらって対応していましたが、不在時には確認が遅れることもあったので、チャットプラスの既存顧客の経路でも受けられるようにしています。スマホからも確認ができ、状況をファイルで見せてもらえるので原因を把握しやすくなることで具体的な対応策をとったり、電話も合わせればより対応スピードが上がりました。

改善してほしいポイント

現在は思いつきませんが、管理画面のメニュー数が多いと感じ、利用当初は戸惑いました。問い合わせに対して適切にシナリオが設定できるか不安でしたが、試行錯誤の結果、問題なく運用できてていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手動で対応していた、よくある質問やその他細かい問い合わせなどが、ある程度自動で応答できるようになり、具体的な商談や工事詳細へのリソースが確保できるようになりました。以前は担当者と認識に相違があると、スケジュール通りに運ばないこともありましたが、ログが残り担当者も確認できるため双方に良い結果となっています。

改善してほしいポイント

マニュアルがしっかり記載されていて、利用当初から満足に使えておりますので、今のところは気になる点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問や簡単な問い合わせはボットで対応できるのですが、イレギュラーな問い合わせがあった場合は、認識に不足があると合っているか確認を取る必要があり、回答に時間がかかってしまっておりました。上にも書きましたが、そんな時でもよく知る担当者にチャットごと転送で見てもらえたり、内容に誤りがないか担当者同士メッセージを送れるので確認し合って対応ができています。

改善してほしいポイント

特にはないです。機能が様々あり最初は間違えてしまわないか心配でしたが、すぐに慣れました。大体のことは使えていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ご購入後にお客様から操作方法などで問い合わせが入ることがあります。利用前は電話での対応がほとんどで、対応に時間を要しておりました。チャットから問い合わせいただくことが増えたので、操作に関するページへ誘導したり、チャットでも回答を準備することができ、スムーズにご案内ができることが増えました。

改善してほしいポイント

不明点があった際には丁寧に対応くださり、改善ポイントは今のところないです。特別な知識がなくても運用していける点も良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応件数を週次でまとめて報告しています。各々がデータを更新してもらうスタイルでしたが、正確でない時もしばしばあり、こちらで具体的に調べていくのが大変でした。担当者ごとに操作ログを確認できるようになったことで、まとめるのが楽になりました。CSVとしてデータで保管できる点も助かっています。

改善してほしいポイント

管理画面、操作も分かりやすいので、困っていることはありません。まだ使いはじめて日が浅いですが、便利なので使いこなしていきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターン生が諸々の学習を進めていくと質問事項など問い合わせが増えていくので、シナリオ設定を工夫して満足のいく学習が進められるように運用しています。疑問点や不明点が解決しないと学習意欲が下がってしまうことも考えられ、不明点がある場合は積極的に利用してもらえたらと思うので、都度設定登録が簡単に行える点が助かっています。

改善してほしいポイント

設定が思うようにならなかった時、サポートの方が丁寧に対応してくれました。マニュアルがしっかりしているので、特別な知識がなくとも操作できるので、改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのやりとりだけだと、問い合わせが集中した時には埋もれてしまって対応が長時間遅れることも少なからずありました。一度で解決しない問い合わせもあり、現在はチケット機能を利用していますが、時間が経つと色で視覚的に分かるので、漏れずに対応することができています。チャット終了時にメール送信ができるので、内容を顧客と共有でき、情報に齟齬が発生することも防げています。