ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

思いつくものは特にはありません。問い合わせに対応する工数を減らすことに成功しているので、利用できて良かったと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各店からの問い合わせが多いので、その分のリソース削減ができるようシナリオ設定をしました。情報がすぐアップデートするのでシナリオ変更も簡単にできないといけませんが、チャットプラスはその点すぐに対応できるので助かります。店舗のスタッフからも意見を聞きながら内容を取り入れており、都度ブラッシュアップしながらより便利に活用できたらと思います。

改善してほしいポイント

特には思いつきません。操作がしやすく、利用においてストレスも感じません。設定の変更で分からないことがあればカスタマーの方のサポートで解決できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問を見てもらっても解決しない内容は有人による対応をしていますが、内容によっては回答に時間がかかり、お客様をお待たせすることもありました。担当外のことはチャットを転送して対応してもらったり、予め担当者を振り分けられるようにもなったので以前よりも対応スピードが上がったと感じています。

改善してほしいポイント

ありません。
チャットボットを使用したのは初めてでしたが、操作方法も２・３日で慣れたので使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客の対応の合間に新規客の対応を行う関係で、できる限り時短をしたという希望をもっていたのですが、制作や言語についての専門的な相談について対応しないといけないなど、苦手なことも多く、また時間もかかってしまってました。
チャットを導入したことで、専門的な内容で問い合わせていそうな場合は、自動的に担当者に振り分ける、チャットごと転送できるという方法ができるようになったので、これまでよりもはるかにスムーズになりました。

改善してほしいポイント

特に思いつくものはなく、大体のことができているので不満点はありません。いつも丁寧に対応してもらえて助かってます。もっと便利になれば嬉しいとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規顧客を増やすための施策として、セミナーやブログ発信を担当しています。
なかなか記事ページや告知ページへのアクセスが増えずにいたのですが、こちらで告知することで記事の回遊やセミナーへの申込みなどにもつながってきており、効果を実感しています。

改善してほしいポイント

特にありません。まだまだ初心者ですが、使いたい機能はフルでそろっているしマニュアルサイトもしっかりしてるので不安もありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールで修正のやり取りを行うとかなりの確率で返信などを見落として、制作などで対応漏れを発生させていました。
ミスが内容にとチェックに時間がかかり生産性を下げていました。
試験的に既存のお客様からの修正依頼をslackで連携して受けているのですが、チャットプラス側で対応中などのタグ付けをすることもでき、管理がとても楽になり、時短もできています。

改善してほしいポイント

これといったポイントはありませんでした。
有人での対応をできるかぎり抑えることを目標にしているのですが、FAQに飛ばしたりシナリオ設定を駆使して対応できるので便利です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規の顧客対応で成約に繋がりにくい知識質問系の問い合わせがしばしばあり、対応する時間をどうにか節約したいなと思っていました。
ポップアップで情報の表示ができたり、FAQを表示できたりするので、そちらで質問にたいする内容を理解してもらえるよう運用してます。
それらを読んだ上で問い合わせてきてくれるので、お客様自体の確度も結構高めになるので客層の質向上にも効果ありました。

改善してほしいポイント

特に改善して欲しいというのはありません。
スプレットシートへのデータ取得も簡単なので、細かい処理の時も大活躍です！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

デザインやHP制作にかかる費用など、マーケティング以外の質問については確認することも多く場合によっては回答に数日ようしてお待たせすることも多かったのですが、転送できるので直接相談してもらうことができ、状況によっては便利です。
時間をかけなくていい部分への時間割当が最低限になってきてるかな？と少しずつ底力を体感しております。

改善してほしいポイント

特に思いつくものはありません。使い方も直感的だったので、すぐに慣れました。連携できるアプリを増やして、もっともっと便利になっていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・システムの質問やバナー作成の依頼などで、お客様にマニュアルを送ったりお客様からバナーの原稿案を送っていただいたり、そのデータについての希望などをチャットで確認できるのがとても便利です。
・専門的なシステムへの質問や部分的は改修などを希望された時は、対応できるプログラマーにチャットごと転送してヒアリングしてもらってます
・対応完了/対応中/対応不可/対応不要などで状態を管理できます。また一定期間経つとカラーを変えてくれて教えてくれる機能も地味に便利です。

改善してほしいポイント

特にありません。
データも簡単にスプレッドシートに自動取得できるので、営業管理がしやすくなりました。
テレワークにとっては強い味方です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メインで使用している社内ツールがSlackなので、フォームからの問い合わせの遅めのスピード感に悩んでいました。
チャットを使用するお客様は時間があるタイミングで使用してきてくれるので、そのまま見積もりや具体的に取れる動きなどを簡単に説明でき、成約につなげることということもできるようになりました。