問い合わせ工数を削減でき、商談クオリティが向上

改善してほしいポイント

現在は思いつきませんが、管理画面のメニュー数が多いと感じ、利用当初は戸惑いました。問い合わせに対して適切にシナリオが設定できるか不安でしたが、試行錯誤の結果、問題なく運用できてていると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手動で対応していた、よくある質問やその他細かい問い合わせなどが、ある程度自動で応答できるようになり、具体的な商談や工事詳細へのリソースが確保できるようになりました。以前は担当者と認識に相違があると、スケジュール通りに運ばないこともありましたが、ログが残り担当者も確認できるため双方に良い結果となっています。