繁忙期に無人で解決できることが増えました

改善してほしいポイント

不明点があった際には丁寧に対応くださり、改善ポイントは今のところないです。特別な知識がなくても運用していける点も良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応件数を週次でまとめて報告しています。各々がデータを更新してもらうスタイルでしたが、正確でない時もしばしばあり、こちらで具体的に調べていくのが大変でした。担当者ごとに操作ログを確認できるようになったことで、まとめるのが楽になりました。CSVとしてデータで保管できる点も助かっています。