非公開ユーザー
情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
投稿日:
インターンのフォローで利用
良いポイント
優れている点・好きな点
・FAQ登録が簡単
・タグ付けで絞り込みができる
・チケットで未解決の時間が長くなると色が変わる
その理由
・情報がアップデートされるのでその都度登録内容を変更したく、難しい知識がなくても登録ができる
・設定内容の改善のために、どういった問い合わせ内容であったか後から見返す際にタグ機能が便利
・メールのみだと埋もれてしまい対応漏れが発生することがあったが、対応が遅れていたら色が変わるので分かりやすい
改善してほしいポイント
管理画面、操作も分かりやすいので、困っていることはありません。まだ使いはじめて日が浅いですが、便利なので使いこなしていきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
インターン生が諸々の学習を進めていくと質問事項など問い合わせが増えていくので、シナリオ設定を工夫して満足のいく学習が進められるように運用しています。疑問点や不明点が解決しないと学習意欲が下がってしまうことも考えられ、不明点がある場合は積極的に利用してもらえたらと思うので、都度設定登録が簡単に行える点が助かっています。
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