生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな点
・チャット転送ができる、ログ確認で情報共有が可能
機能や端末トラブル時、専門的なことは対応に時間がかかることがあり、チャットをそのまま担当者へ転送したり、ログを確認してもらって正確に対応できるようになった。
・チャットやチケットを分類できる
問い合わせの種類を絞り込みができ、足りないシナリオ設定を見直したり、用途にあったページへの誘導に役立っている。
改善してほしいポイント
機能数が多いので操作ができるか当初は心配でしたが、見た目も分かりやすいので満足しています。今現在、改善してほしいポイントは特にないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
週次で進捗報告を作成しています。以前は顧客のステータスや状況等を管理表へ更新するのに時間を要していました。チャットプラスを利用するようになってからは、問い合わせの絞り込みができるので、どの顧客がどのステータスにあるか、月内着地がいけるか等見込みがあるかどうか、顧客の進捗管理に利用することができ、効率アップできております。
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