担当者の振り分けで対応の質がアップ

改善してほしいポイント

ありません。
チャットボットを使用したのは初めてでしたが、操作方法も２・３日で慣れたので使いやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客の対応の合間に新規客の対応を行う関係で、できる限り時短をしたという希望をもっていたのですが、制作や言語についての専門的な相談について対応しないといけないなど、苦手なことも多く、また時間もかかってしまってました。
チャットを導入したことで、専門的な内容で問い合わせていそうな場合は、自動的に担当者に振り分ける、チャットごと転送できるという方法ができるようになったので、これまでよりもはるかにスムーズになりました。