ChatPlusの評判・口コミ 全509件

改善してほしいポイント

改善点は特にはありません。
こういうシナリオはどうかと現場で話し合いができ、実現することができています。CV増加にもなっているので、これからもシナリオを追加していきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールや電話での問い合わせのみだった頃に比べると、実際に問い合わせしたくても煩わしさから諦めてしまうお客様もいたのではないかと感じていたが、導入したのがきっかけで、問い合わせへのハードルが下がり、問い合わせ数が増えるきっかけになったと感じています。
対応状況が分かる点にもメリットを感じており、こちら側としても引継ぎがしやすくなりました。

改善してほしいポイント

改善が必要と感じたことは現在は特にはありません。
ボットのおかげで自動で解決できることが増えて助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問に対して割いていたリソース削減ができています。
完全に無人化はできないですが、リアルタイムでの問い合わせでもお客様が入力中に問い合わせ内容を閲覧できるので、こちら側としても回答の準備がしやすいです。

改善してほしいポイント

操作がしやすく、分かりやすいので特段困っていることはなく、改善点はありません。
バージョンアップによっても変わってくるかと思いますが、都度慣れていけたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新入社員研修やフォローアップ後も、社員が参照するとよい資料が多々あるのですが、人によって必要なものが違うので、各自のタイミングで問い合わせてもらい役立てています。
業務においての成功事例や対応方法等を簡単に共有できるので、社員のモチベーションアップにもなっていると感じています。

改善してほしいポイント

現在、思いつく改善点はありません。
不明点があってもサポートの方へ問い合わせもできるので心強いと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他院では断られるケースの患者様や自費治療に興味があるけれど詳細が分からないまま来院したくないという患者様もいらっしゃり、受付で分かりやすく応対できないケースがあると実際に来院までには至らないこともありました。そういったケースの問い合わせにも段々と対応することができるようになり、助かっています。

改善してほしいポイント

価格に対して機能が豊富で管理画面も理解しやすく、改善してほしいところは特にありません。
こういう使い方がしたい、となった時は不明なことがあればサポートの方がご教示くださるので有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせを対応した社員が、内容を他社員へ共有できておらず、問題となることがあったが、タグやメモ付けをして履歴が簡単に残せるようになったので、共有漏れが起こることが減った。
チャット中にお客様が入力している内容を確認できたり、送信したファイルをご覧になったかどうかも把握できるので、進捗を管理しやすくなった。

改善してほしいポイント

機能や動作については改善してほしい点は現在はありません。
要件の実現で困ったことがあれば、サポートの方が親身に教えてくださるので、利用して良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINE連携で、LINEユーザーからのお問い合わせを効率よく対応できるようになった。
土日や大型連休、イベントを開催する際などは問い合わせ数も増える傾向にあったが、その度にスタッフの手が取られることが多かったので、チャットボットで対応できるようになってからはスタッフの本業務が効率よく回せるようになった。

改善してほしいポイント

改善してほしいと思うことは特にはありません。直感的に操作できる仕様で助かっています。機能数が多く、使いこなせていない機能を活用できたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの対応がテンポよく進まないと電話での問い合わせになることが多々あり、不在時は回答にお待たせすることがあった。
導入後は問い合わせ内容のナレッジもたまり、問い合わせから申込みまでがスムーズになったと感じる。
電話とも併せて使用しているが、履歴内容をログから確認できるので、メール履歴を追いかける手間が省けて助かっている。

検討者へお勧めするポイント

他者サービスより機能があるが、価格が安い点

改善してほしいポイント

導入から今まで、特に改善点はありません。
解答が複雑な問い合わせにも対応可能なのか心配もありましたが、現状問題なく機能しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応にかける時間が短縮できてよかったです。
ご連絡なく予約キャンセルがあることがありましたが、導入したことでキャンセル率が下がりチェアの安定稼働に繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

他のサービスより価格が安いので、検討中の方へおすすめです。

改善してほしいポイント

他のサービスなどではよく落ちてるなどの話を聞いたりもするのですが、チャットプラスは今のところそういったことはないので、安心して使用できるところがいいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットワークを用いて日報をあげてもらっていたのですが、送信を忘れる講師が何人もでてきて問題になっていました。
現在、まだ実験中ですが、講師専用でアクセスできるWEBページを作成しそちらにもチャットプラスを設置し、そこから日報をチャット形式で送ってもらうようにしています。
社内スタッフが対応できる時は生徒の様子や講師の様子を聴取したり、不在時はチャットボットで定型の質問を送信して返してもらっています。

講師からのヘルプデスクとしても活用しているので、講師自身で解決できない問題の相談窓口にもしています。