ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

今のところ特にありませんが、機能が豊富だからこそ管理画面のメニューが多く、見つけるのに時間がかかる時があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットで応答可能な定型文を多く設定でき、お客様からの問い合わせに対応している人員削減ができました。それだけではなく、すぐに運用を開始できたことでコンバージョン率が向上し、思ったよりも早く導入費の回収ができました。

検討者へお勧めするポイント

他社サービスよりも機能が豊富な上、導入費用が抑えられるため、チャットボットサービスを検討している方には本当にオススメです。

改善してほしいポイント

機能面では特にない。強いて挙げるならば、良いツールなのにまだまだ知名度やメリットが認知されていない所を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社外、社内問わず、似たような問い合わせに都度対応していたが、本ツールのチャットボット機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できた。
・同時にQ&Aの整備も進んだ。
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボット機能

検討者へお勧めするポイント

同じような問合せ対応は意外と業務を圧迫しているものです。低価格のため、事前に細かく検討するよりも、まずは数ヶ月導入してみて効果を測定すると効率的です。

改善してほしいポイント

あまり思い当たる点がないが、しいて言うなら、機能数が多いので管理画面から分かりやすく選べるようにしてほしいことくらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きくリソースを割いていた「問い合わせ対応」にかかる時間を大幅に削減。必要なところにリソースを充てることができ、業務の効率化へと繋がった。
お客様からのお問い合わせ数が増加し、結果的に売上にも貢献してくれた。

検討者へお勧めするポイント

「どのサービスを使おう」と迷っているならコスパのいいチャットプラスがおすすめ。
月額料金がとにかく安いので、最初はお試し感覚でも使っていける。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定で、ある程度のテンプレートは欲しかった。
・設定側にエラー通知などの機能がほしい。
その理由
・スタートの状態がほんとにゼロなので作成イメージが追い付くのに時間がかかってしまう
・作りこめば作り込むほど、設定ミスで想定をしていない挙動をすることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・時間外の社内での一次対応できる機能を持たせることができた。
・本社部門が改めて現場からの問い合わせに対して掛けている時間を考えるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・24時間稼働できる機能。
・記録が残る点。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いていうならば機能の追加に際して少し技術力が必要となるため開発人材がいない・工数が少ない企業だと難しい部分があるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせに答えてもらえるので、無人で資料請求やセミナー参加に促せる数が増加できたのはかなり役立ちました。また、API連携によって他のシステムと同期することで社内の業務コストを削減することができました。

改善してほしいポイント

これを直して欲しいと思い当たるところはあまりありませんが、強いて言えば機能が多いので、使いこなせてないかもしれないなと思うところです。

学習コンテンツやコミュニティなんかで色々活用方法や事例を照会してくれると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の保守運用にてメールや電話の問い合わせをチャットボットで対応できるようになりました。一回一回の対応をメールだと分量が多くなりがちで伝わりにくく、電話だとエビデンスが残らないので、何を対応したかわかりにくいと思っていましたが、チャットボットで改善することができました。
またテンプレート機能もあるので、ある程度よく来る質問は事前にチャットボットが回答してくれるので、その点も踏まえると業務時間の改善にも繋がり全体的なコスト減ができて助かりました。

検討者へお勧めするポイント

価格と機能の豊富さ、カスタマイズ性で選ぶならチャットプラスがおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ChatPlus社サイト上にリファレンスマニュアルが掲載されているが、体系的にまとまっておらず、自身の頭で整理する必要がある。
・ただ、導入マニュアルの提供を依頼する600pほどのマニュアルが提供され、そこに詳細に情報が掲載されているので、総じて不満はない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・無人ロボット→有人→無人ロボットと、発言権を何度も遷移させたかったが、これを実現できるチャットボットベンダーは探した限りでは、ChatPlus社だけだった。

課題に貢献した機能・ポイント
・無人ロボットから有人へ発言権を遷移したのち、再度有人から無人ロボットへ発言権を遷移することができる。
・かつ、設計次第で、有人から無人ロボットへ遷移する際は、会話のフローチャート上どこへでも遷移させることができる。

検討者へお勧めするポイント

要件を固めたのち、質問票の形で各ベンダーにばらまくのが手っ取り早いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatbotのシナリオ設定が結構悩ましいので、事例(テンプレ)などもっとたくさんあると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LINEユーザーに対する効率化と応答精度の向上につながった。chatplusをAPI連携のHUBにすることで、複数のapp連携が可能になった！素晴らしいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多機能、app連携が柔軟！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいてあげれば、機能数が多くわかりづらくなっている点はあるかと思います。
ただ、マニュアルも充実していてチャットのサポートの方も親切なので困ったことはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ渦でアポイント取得が困難な状況の中、web閲覧中に直接インサイドへ接触、アポ取得の流れがスムーズになりました。今はZOOMが一般化している点もあり、コロナ以前よりもアポイントの数は増えています。
コロナがきっかけですが、もっと早く導入すべきでした。