非公開ユーザー
情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)
授業や相談会などの日程調整から簡単な質問対応などに使用
Web接客ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・動画や画像やPDFなどのデータを送信できる
・ログが残るので対応漏れのチェックにも使用できる
その理由
・スクール事業で受講検討者から寄せられる授業内容についての回答や付随する日程調整などに使用できる
・質疑応答時に関連する動画や弊社教材をデータで送ることもできるので、学習をより深めてもらえるように対応できる
・対応者によって回答できる技術的な知識が異なる場合があるが、回答が不安な場合は他の担当者にログを確認してもらい受講生への対応や、社内共有で技術への理解を深めることにも使える
改善してほしいポイント
使い始めて半年を超えたかなというタイミングですが、機能面含め満足なので改善してほしいポイントは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
これまで契約フリーランスの方達が使用しているチャットワークなどで受講生へのメンター業務をお願いしていたのですが、管理部門が把握できないところでのトラブルが発生しないかというリスクも鑑みて、一手に確認するにはどうしたらいいかということになり、質疑応答・面談の日程調整などについてはHPからのチャットのみで受付・回答をする方法を採用することになりました。
低価格で高機能なものはないかなと社内全体で検討し、現在継続して使用しています。
私は受講生からの質問の対応(簡単なもの)/採用に関しての企業紹介などを担当しているのですが
受講生からの授業の日程変更や質疑応答、もくもくタイムなどでの質問などで重宝してます。
就職相談の時も、紹介したい企業情報をデータで送信できたりするので、その場で確認しながら、選考に進む進まないを決めれるのが便利でスピーディーで便利です。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社|カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。 投稿いただいたコメントを拝見させていただきました。 引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。