新規顧客対応がスムーズになり、スタッフ間連携が容易になった

改善してほしいポイント

導入からシナリオ設定なども含めて試行錯誤している最中ではあるが、特に不満な点はいまのところありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LP運用にて導入しました。
営業担当者が新規問い合わせ対応に終日かかるという状況が発生した一方、新規問い合わせからの契約率を見るとそこまで伸びてはいませんでした。
契約の可能性が低い新規問い合わせの対応をどのように効率化するということで、チャットボットの導入を検討しました。
費用間的に負担にならず、高機能なものと検索しこちらを採用しました。

新規の問い合わせで多いものについて、ある程度質問の傾向をパターン化し
・資料請求：PDFが送信されるようにする
・新規相談：まずはよくある質問形式のボットで対応
・ウェビナー問い合わせ：ダイジェスト動画への案内と参考資料の送信/表示といった形で運用

対応をボットやチャットで行うことに不安もあったが、誓約率的にはわずかにではあるものの上昇しているので、おおむね満足しています。