生成AI機能
12
製品の良いポイント
ファイル添付や外部カレンダー連携、APIやCSSによるカスタマイズなど、多様な機能で業務要件に合わせた構築が可能とされている。
導入支援やチャット・Web会議でのフォローが充実し、不明点を迅速に相談・解決できる体制が高く評価されている。
直感的な管理画面やリアルタイムプレビューにより、初心者でも短期間で設定や運用を開始できる点が評価されている。
課題解決に役立ったこと
FAQ自動応答や無人チャットにより一次対応が自動化され、電話やメールの件数が減り業務負荷が軽減された事例が多い。
営業時間外でもチャットで案内や予約誘導が可能になり、サイト回遊率やコンバージョン改善に寄与している事例が報告されている。
社内マニュアルやFAQをAIに学習させ情報を一元化することで、新人教育の効率化や知識の属人化対策につながっている。
どのような人におすすめか
安価で導入しやすく、チャットボットを初めて試す中小企業や部門単位での検証導入に向いていると評価されている。
一次対応の自動化や利用傾向のレポートで改善点が把握しやすく、カスタマーサポートやマーケティング部門で有用である。
※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
簡単に答えられるよくある質問が多いのであれば、電話やメールをもらうことなく、
chatで回答できるので、事業者、利用者双方にWin－Winになれる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問の組み方によっては無限ループになり、回答が得れず利用者をイライラさせてしまう。
導入のコンサルタントまでサポートしてくれたら良かったのに、、、。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
時間外の問い合わせにも対応できるようになり、お客様の課題解決数が増えた。
そこからの商談も出来ていた。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 導入のコンサルタントのサポートにつきまして、 ご案内不足となり、申し訳ございません。 個別にご案内させていただくとともに、今後のサポートを見直させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。