生成AI機能
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ＢＡＳＥ株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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問い合わせ工数を大幅に減らせる！
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問設定が少しややこしい。人（特にリテラシーが高くない人）によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。
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古市
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもご利用いただきありがとうございます。 このたびは評価ならびにレビューをいただきありがとうございました。 また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。 個別にご案内させていただくとともに、質問設定などについてインターフェースを改善させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。