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大学｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
集客の助けになっている
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
学校に興味のあるような潜在的な生徒の候補となる方を見つけることがやりやすくなった。そのため、効率的に集客活動ができている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
人が基本的に逐一対応しなければいけないことには変わらないので、省力化や人数削減といった観点では弱い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
見込み客の創出等のいわゆるマーケティングのフェイズにおける業務の効率化の観点では非常に有用であると思う。
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非公開ユーザー
広告・販促｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
同種サービスいろいろ調査した結果これに。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットシステム導入に際して10個ほどのサービスを事細かに調査しましたが、これに決めました。管理面の機能、接客機能、ユーザビリティ（ユーザー側）の検討要素ではこちらがベストだと思ったからです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
複雑なマトリクスの「会話シナリオ」を作成できるのはとても便利だが、管理画面のインターフェースでは全体像を俯瞰的にみることができず、上層ページ／下層ページを行ったり来たりするのが少し面倒だった。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数拠点（店舗）で個別のアカウントを発行できるので、例えば賃貸不動産屋さん、飲食店、部署別の対応などが可能である。それを「本部統括」マスター管理できるのはとても便利。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
お客様とのやりとりを残す、そのお客様を判別（cookie）できるなど、「痒いところに手が届く」国内サービスらしい丁寧なサービスだと思う。海外製品などにない接客の細やかさを実現していると感じる。
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篠原 宏明
合同会社ハイロウテック｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
中小企業でも手が出しやすい価格だが機能十分な接客チャット
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・導入費用が明快でなく高い企業も多いなか、比較的順当な月額料金で利用できるWeb接客チャットサービス
・テキストマッチングベースでの無人チャットと、担当者ベースの有人チャットどちらもおこなえる
・デスクトップ通知といった細かい機能がついていてかゆいところに手が届く
・メールアドレス収集→行動調査→Salesforce連携といった高度なリードナーチャリングもおこなえる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・チャットボットはどこのサービスもそうではあるのだが…見た目がうるさいのでアバターベース以外の見せ方も考えてもらえるともっと導入しやすいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・機能性面からも価格面からも、Web接客用チャットボットの導入にかなり前向きになれたサービスだと思う
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情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
初めて使ってみたい人には良い
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・簡単に設定できること。
・問い合わせの分岐に対して簡単に、どういう回答を出すか設定できること。
・簡単に使えるところ
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・他のツール（SFAやMA）との連携をもっとできるようにしてほしい。
・デザインの柔軟性を付け加えてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・とりあえず離脱しそうなユーザーに対してアプローチできるようになったが、フォーム入力の問い合わせ自体減少することもあるのでどのページに設定するか、など設計が重要だと思います。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
低コストで、Webサイト訪問客とコミュニケーションが取れる
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Webサイト訪問客が気軽に問い合わせをすることができるので、問い合わせ数アップに絶大な効果がある。
他社サービスと比較して、初期費用もゼロ円。月額費用も安価なので、お試しでも始めることができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にない。こちら側の運用上の問題としては、リアルタイムに対応できる分、しっかりと対応できる人材を確保する必要性が出てきたので、対応者によって差が出ない教育の必要性を感じている。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ数が２.5倍以上になった。
問い合わせフォームからは面倒だと感じていたであろう顧客も、気軽なチャット形式なのでハードルが下がったのだと思う。
見込み客のリードが増えたため、営業活動に大いに活かすことができている。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜製品企画｜1000人以上｜ビジネスパートナー
企業所属 確認済
操作が簡単で分かりやすく費用対効果が出る
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットによってECサイトの問合せ数を向上させ、メールの問合せを減らせるので費用対効果が出やすい。
また、他社と比較してカスタマイズ機能が豊富でサポートも丁寧なのが良かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
Alibaba CloudやGCP、AWSとも連携できるようにしてほしい。AIチャットボットの価格が少し高いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
機能が豊富で使いやすく、お客様に紹介する際も費用対効果が見えやすいので担当者も社内で申請しやすいと思います
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
簡単に導入ができました
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コードを記入するだけなので導入がとても簡単でした。
難しい設定はなくすぐに導入ができ、ストーリー設定も難しくありませんでした。
チャットでメッセージが来たときに、通知メールを送れるので、すぐに気が付きます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どうしても、サイト内のJSやCSSとの兼ね合いで不具合が起きることがあることと、若干チャットを起動させると重たくなる傾向があります。
もう少し、動作が軽くなると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問合せするほどでもないという浅い質問などを拾えるようになりました。また、接触する機会を増やすことができました。
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非公開ユーザー
印刷｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者
企業所属 確認済
利用画像確認
追加するチャットシステムとしては、手ごろ
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
結果としての数字を簡単に見ることができる。
設置もタグ設置で間違えなければ、楽に追加可能。
ブラックリストなどの管理機能もそろっているため
事後のレポートをまとめるに便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ヘルプなどの説明が少ない。
せっかく、機能がたくさんあるため、使うためにも
説明がないことには、使いこなせない。
長所を殺してしまっている気がするので
改善されると、気楽に使いやすい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スモールスタートで初めて、チャット対応のコツをつかんで
大きくしていけるので、慣れはつかみやすい。
Webサイトからの問い合わせを気軽に受けれる方法を知る事ができた
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非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
問い合わせが多い場合には便利
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問い合わせの対応で人手を使う場合には、
ヘルプとして表示させることが出来るので、問い合わせ対応を減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
表示領域が広く、使わない人にとっては邪魔になる。
ウィンドウを閉じる手間もあるので、最初からもっと領域が狭い方が嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述のとおり、お問い合わせ対応の手間が省けるのは良い。あと金額的に非常に安いので、投資対効果は高い。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
まずは導入してみて、利用者が多ければ継続で良いかと思います。
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非公開ユーザー
ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
最低限の機能は使える、かつ、料金が安い。
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他の製品と比べたのですが、一人で使う場合の価格がかなり安いです。
チャットを今まで利用したことがなく、試験的に導入するにはハードルが低く、導入しやすいと思いました。
また、価格が安いのですが、他のチャットツールと機能面を比べても、遜色ないので、良いポイントと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特に改善ポイントはありません。
と言うより、当店のお客様はチャット機能をあまり使わないので、改善してほしい点が出てこないと言うのが正直なところです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
導入した当初、課題はなく、チャットツールが出てきて、他の競合他社が導入していなかったので、導入しました。
チャットとしての課題はなかったので解決はしていないですが、
休業日の問い合わせが、チャットプラス経由で増えました。
今までは、メール問い合わせが主流でしたが、チャットプラスを導入することで、画面上にポップアップが出て、そこから問い合わせがしやすくなったのだと思います。
なので、導入してからは、問い合わせが増えたというメリットがありました。
※問い合わせはリアルタイムでのチャットではなく、メール返信と言う形になっています。
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