生成AI機能
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非公開ユーザー
電気・電子機器｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜IT管理者
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・UI/UXが非常に優れており、エンジニア以外もとっつきやすい点。
・コストが低いため、比較的容易に導入出来る点
改善してほしいポイントは何でしょうか？
正直見当たらないが、強いて言うならカスタマイズ機能が非常に充実しているため、本当に必要な機能は何なのか、それを実現するにはどうすればよいのかを迷う時がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客満足度の上昇。オペレータの数が少ないこともあり電話が繋がりにくく、
評判があまり良くなかったが、お客様がスピーディーかつ手軽に問い合わせができるようになり満足度向上につながった。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットという自動で応答してくれる機能を初めて使ったのですが、こういう機能がある事を知らなかったため、驚きつつも利便性に優れていることを実感出来ました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
設定を構築する事が難しかったです。
多様なパターンに合わせて応答する必要があるため仕方ないかとも思うのですが、もう少し何らかの工夫がされて、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るようであれば理想かと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自動応答にする事によって、今まで手作業で対応して事から離れられるため、他の業務に時間が割けて大幅な業務改善へと繋がりました。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス このたびはレビューと評価をいただきまして、ありがとうございました。 貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。 設定の構築が難しかったとのこと、ご不便をおかけしてすみませんでした。 今後、パソコンに詳しくない人でも簡単に出来るように改善させていただければと存じますので、 引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・自動回答チャットボット機能があります。最初の設定が多少の手間ですが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・料金体系が若干わかりづらい。ID数、設置サイト数と追加機能などが実際の想定に対して利用しづらい。ライトに使いたいケースもあるので、対応があると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・簡単な応対や顧客の気になっているポイントをチャットを入れることによって把握できるようになった
・業務工数の削減
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 IDや料金体系がわかりづらいとのこと、拝見しました。 改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
言い方は悪いですが、以前は安いだけという位置づけでしたが、最近は安いだけではなく、他のサービスで使える機能以上の機能が使えるので助かっております。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ビジネスライトプランが2ID～になっていますが、こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話だけよりもchatplusがあることにより短時間で解決できるものも増えてきて人数は変わらないけど、ユーザーへの対応数があがありました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
最初は価格で目が止まると思いますが、機能面で充実しているので、オススメです
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高い評価をいただきありがとうございます。 ビジネスライトプランが2ID～になっていますが、 こちらの1IDでもう少し安いプランがあるとよいとのこと、拝見しました。 社内にて検討させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
不動産賃貸｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
BtoBサービスでの問合せ状況を把握することができました。当初は、最近では必要なサービスだろうと安直な発想でチャットサービスの導入を実施することになり、Javascriptで簡単に実装できそうなこちらのサービスを開始しました。
しかし、実際には利用者様からのお問い合わせ状況が整理できていなかった社内課題を改善するのに役立ちました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャットサービスの中でもいろいろ機能があり、使えることも多そうですが、機能を絞って初めて使う場合にも分かり易くして頂けるともう少し社内でも利用がスムーズに浸透しそうです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問合せ内容をテキストベースで集約することで、お客様がお困りの情報を一元管理することができ、サイト上でFAQコンテンツを拡充することができるようになりました。
FAQにより大幅な応対件数減少はなりませんでしたが、お問い合わせに対するアナウンス時間は改善しています。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高い評価をいただきありがとうございます。 機能を絞り、はじめて使う場合にもわかりやすくした方がよいとのこと、 ご意見を拝見させていただきました。 改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
貸金業、クレジットカード｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜導入決定者
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まずは社内のＯＡサポート業務に使っています。
チャット系製品も増えてきたので、価格も低廉化してきましたし、問合せ方法としては一般的になってきました。
今後、蓄積されたナレッジのお陰で、サポートセンタの稼働軽減ができることを期待しています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他の方のレビューにもある通り、評価期間１０日は短いです。実質2週間もないので、慣れる前に終わってしまいますし、多角的な評価をする暇がありません。
誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能があると良いかと。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
一番は問合せ対応稼働です。
メールと違い、前置き不要なのは便利で、タイプが速ければ、回答も速いです。
ナレッジが溜まっていき省力化できるのは便利で、マニュアル改訂が追い付かなくても、こちらに誘導すれば解決できます。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 高い評価をいただきありがとうございます。 評価期間１０日は短いとのこと、個別にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。 誤字のチェック（あるいは候補自動入力）機能につきまして、 開発担当に申し伝え、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
宇賀神 崇伸
ブラックデザイン｜デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
webサイト訪問者へのチャットツールのサービスは、色々なものが出てきました。その中でChatPlusは、自動回答チャットボット機能があります。チューニングに多少の手間が必要ではありますが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できることが期待できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能的には、特に改善してほしい点はありませんでしたが、無料トライアルが10日のみというのが残念です。様々なケースを試せるだけの期間、30日程度トライアルできると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お問い合わせはメールフォーム入力に頼ってきましたが、気軽に質問できるチャットツールの導入を検討し、トライアルを試してみました。まだ評価段階ではありますが、概ね満足しています。
今後もメールフォームは用意し続けますが、様々な問い合わせ手段を用意したいと考えており、さらなる顧客満足度が追求できるかと思います。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高い評価をいただきありがとうございます。 無料トライアルが10日のみが残念とのこと、拝見しました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 期間延長につきましては、個別にご連絡させていただきますので、 よろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ＢＡＳＥ株式会社｜情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールで来る問い合わせ数上位の質問に対して定型文を設けてチャットボット化しておくことで、そもそものメール数を大幅に減らすことができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
質問設定が少しややこしい。人（特にリテラシーが高くない人）によっては、設定の時点で断念してしまう可能性もありそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
上述の通り。注意書きをどんなにたくさん書いても見てもらえないことが多いので、Chat画面を用意しておくことで、どの画面やどの流入経路で入ってきてもChatに誘導することができ、問い合わせに取られる工数を大幅に削減できた。
古市
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもご利用いただきありがとうございます。 このたびは評価ならびにレビューをいただきありがとうございました。 また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。 個別にご案内させていただくとともに、質問設定などについてインターフェースを改善させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
事前にchatbotを作成しておくことで、定型的な質問は自動で捌くことができる点。
また、UIがLINEに似ているので使い方がわかりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、継続して導入しやすくなるかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
個人で手動で対応していた細かい、かつ簡単な問い合わせを自動で捌くことができるようになったため、それ以外のことをする時間ができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
トライアルもありますし、思っているより簡単に設定できるのでまずは使ってみてはいかがでしょうか。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、非常に高い評価をいただきありがとうございます！ トライアル期間が少し短いので、一ヶ月くらい使わせてもらえると効果がわかりやすく、 継続して導入しやすくなるとのこと、拝見しました。 トライアル期間延長につきまして、個別にご連絡させていただきますので、 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他情報システム関連職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ウェブサイトなどに、問合せの方法としてチャット方式を設定できます。従来の事前に情報をたくさん入れなければならないメール式よりも敷居を低くしてお客様主導のコミュニケーションを図る事ができます。不明点やニーズ・決めるポイントを一番に聞いてくれるので、即答できる内容であれば、とても効率的です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
料金体系について、ID数、設置サイト数と追加機能が縦割りでセットになっている点については納得がいきません。分けるべきかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール型の場合、あえて電話番号を記載しなかったり、さらに文面において何が言いたいのかこちらに伝わらない場合がありつつも返さねばならない。という柔軟な対応力が求められ、返してもそれから音沙汰ないなど、対応者のストレスになっていた。チャット型であれば、時にはこちら主導で案内に持ってゆく事もでき、例え答えられなくても両者その場で何かしら話を落とせる。真摯に対応する事で信頼性も上がり、顧客獲得も加速します。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メールよりもチャットの方が、問い合わせる側も問合せを受ける側もストレスなく運営できると思います。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもお世話になっております。 このたびは評価ならびにレビューをいただきましてありがとうございました。 また、貴社のビジネス課題にお役に立つことができ何よりです。 改善点にあげていただきました料金体系につきましては、社内にて検討させていただきます。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
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風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス このたびはレビューと非常に高い評価をいただきまして、ありがとうございました！ 貴社の業務にお役に立つことができているとのことで何よりです。 機能について迷われる時があるとのこと、承知いたしました。 より皆様が分かりやすくご利用いただけるよう今後改善に努めてまいりますので、 引き続きどうぞよろしくお願い申しあげます。