生成AI機能
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非公開ユーザー
旅行・レジャー｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ファイル送信が可能
・担当者振り分けができる
その理由
・YouTubeやその他画像を見てもらうことができ、新人スタッフが業務のイメージがつきやすい
・担当外のことで把握できていないことに時間を割いてしまうことが減った
改善してほしいポイント
基本的に満足しており、改善ポイントはありません。
機能が豊富ですので何の機能だったか思い出さないといけない時もありますが、慣れていければと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
設備の操作方法など、慣れていないスタッフは視覚的にも覚えてもらえると良いかと考え、注意点も交えて動画をいくつか作成し、適宜視聴できるようにしました。OJTでの補足に役立っていると感じています。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者
良いポイント
優れている点・好きな機能
・有人、無人の設定が可能
・CSVの書き換えが簡単
その理由
・内容によって有人へ切替ができ、お客様へ必要なフォローができる
・要件を変更したい時に、CSVの書き換えが簡単にできるので便利
改善してほしいポイント
高機能なので、私自身使えていない機能があるかと思いますが、特に改善してほしいポイントは思いあたりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
完全に無人にしてしまうと、実際にはお客様が何について知りたいか困っているかを全て把握するのは難しいので、有人対応も取り入れていますが、ボットとの併用なので、とても効率的だと思います。リソース軽減ができる所は活用させてもらい、必要なフォローもできる点がありがたいです。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜会計・経理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ファイル送信が可能
・スマホでも確認できる
その理由
スマホからも確認ができるので、移動中や不在の際も確度が高めな問い合わせへ反応することが可能になった。
改善してほしいポイント
管理画面のメニュー数が多いので導入当初は、少し見づらさを感じましたが、慣れてきたのもあり、改善が必要なポイントは現在のところは見つかりません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
スタッフ数が多く、各店の店長やMGが不在の時など、どうしてもこちらに問い合わせが集中することがありましたが、ある程度のことであればボットで対応できるのではないかと考え、設定を試みました。
まだ完全にとはいきませんが、対人での対応でなくとも解決できることが増えてきているので、今後もシナリオを増やしていければと思います。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・QA登録が専門知識がなくても設定できる
・データ分析機能が使用できる
その理由
・以前は各データの分析に時間がかかってしまい、コア業務に集中できないことがあったが、導入後、改善できるようになってきた。
改善してほしいポイント
特にはありません。
専門知識がなければ扱えないのかと当初は心配もありましたが、そういったことはなく、相談もできる点が助かっております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入の際に問い合わせ内容を集約するようになったことで、改めて、お客様がお困りのことや、不便を感じることなど一元管理するのに役立ちました。導入してしばらく経ちますが、当初に比べてコア業務に集中することができているかと思います。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログが確認できる
・チケット、タグ付け、メモ機能が使用できる
その理由
・電話やメールで問い合わせ対応をしていた時は、情報があちこちに散らばってしまっている状況でしたが、ログ確認で解決できるようになった。
改善してほしいポイント
機能数が多く、全ては使いこなせていないかと思いますが、現在は特には思いつきません。
現状よりも業務効率化に役立てられるようでしたら他の機能も使いこなせるようにしたいと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの問い合わせとは別で、現場スタッフのフォローツールとしても活用できないかサポートの方に相談したところ、そういった使用方法も可能との事で、今では業務日報を送ってもらったり、各種申請の問い合わせツールとしても活用しています。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートの方が丁寧に対応してくれる
・機能数が多い
その理由
・繁忙期の問い合わせ対応の軽減のために使用したく、誘導したいページへの設定方法など丁寧にフォローしてもらえて活用できるようになった。
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは今の所ありません。
動作が重くなることがありますが運用に支障が出るほどではないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シーズンになると利用を検討する顧客が増え、申込数や問い合わせも増加傾向にあります。
誰がどのような対応をしたか明確でなかったこともあり、引継ぎに時間を割くことがありましたが、
導入をきっかけに、お客様から寄せられる問い合わせ状況を把握するよい機会にもなり、課題解決にも役立ちました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制が整っている
・安価であり機能が豊富
その理由
・導入当初は不慣れなこともあり要件設定で不明点がありましたが、サポートの方に丁寧に説明していただけた
・単なる問い合わせにしか対応できないと思っていたが、ログ確認やファイル送信などもできるのでコスパに優れている
改善してほしいポイント
特に改善点は思いつきません。専門的な内容の問い合わせは、担当者が診療にあたっているとレスが遅くなることがありましたが、ある程度のことであれば解決できるようになりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
歯科医院が多く存在する中で、どのようにして差別化をはかるかが課題です。
通いやすい医院として、なじみやすい、説明が丁寧など様々あるかと思いますが、導入部分として、簡単な問い合わせの他、具体的な内容や当院の診療方針へ誘導できるようなこともできたので、当院を身近に感じていただけるツールとして、ChatPlusを導入して良かったと感じています。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・機能が充実している
・他ツールとの連携ができる
その理由
・サイトや電話のみの問い合わせだった頃より、よくある質問に対してへの対応は減り、業務に集中できる
・LINEとの連携ができたおかげか、問い合わせを気軽にしてくれるようになったと感じる
改善してほしいポイント
管理画面のメニューが多いので導入当初は少々戸惑うことがあったくらいで、今の所は改善点は思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
細かい設定が可能になったので無人で対応できることが増えたが、訪問客と気軽にコミュニケーションも取れ、やりとりの内容からお客様が知りたいことや求めていることを直に感じることが増えた。
そこから次回のキャンペーン内容のアイデアが得られることもあるので助かっている。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ログ確認ができる
・ファイル送信が可能
その理由
・具体的な要望が見えてこなかったお客様とのやりとりが、ログを確認することで状況の把握がしやすくなった
・テキストや電話のみだと分かりづらかった点も、ファイルを見ていただくことで話が進みやすくなった
改善してほしいポイント
特には改善が必要と感じることはありません。
他社よりも安価で使いやすいですし、スムーズに利用できていると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
日にちや人数、時間など要件により見積内容が変わってくるのですが、お客様とのやりとりの途中でいくつか提案することが可能になりました。直接資料提供をすることでお客様の反応が変わりますし、メールのみだとテンポも遅かったのが改善されております。
非公開ユーザー
旅行・レジャー｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制が整っている
・スマホでの確認が可能
その理由
・導入したい要件設定で困った際にサポートしてもらえた
・スマホから確認できるので、不在時で対応に困ることが減った
改善してほしいポイント
改善ポイントは特にはありません。
導入当初は自分に扱えるか不安がありましたが、サポートの方のおかげで解決できて助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各店に寄せられるお客様からの問い合わせやご意見などを考慮してシナリオを設定しました。当初に比べると段々とナレッジもたまって、少々複雑な問い合わせに関しても対応できることが増えました。
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