ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

機能や動作については改善してほしい点は現在はありません。
要件の実現で困ったことがあれば、サポートの方が親身に教えてくださるので、利用して良かったと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINE連携で、LINEユーザーからのお問い合わせを効率よく対応できるようになった。
土日や大型連休、イベントを開催する際などは問い合わせ数も増える傾向にあったが、その度にスタッフの手が取られることが多かったので、チャットボットで対応できるようになってからはスタッフの本業務が効率よく回せるようになった。

改善してほしいポイント

改善してほしいと思うことは特にはありません。直感的に操作できる仕様で助かっています。機能数が多く、使いこなせていない機能を活用できたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの対応がテンポよく進まないと電話での問い合わせになることが多々あり、不在時は回答にお待たせすることがあった。
導入後は問い合わせ内容のナレッジもたまり、問い合わせから申込みまでがスムーズになったと感じる。
電話とも併せて使用しているが、履歴内容をログから確認できるので、メール履歴を追いかける手間が省けて助かっている。

検討者へお勧めするポイント

他者サービスより機能があるが、価格が安い点

改善してほしいポイント

導入から今まで、特に改善点はありません。
解答が複雑な問い合わせにも対応可能なのか心配もありましたが、現状問題なく機能しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応にかける時間が短縮できてよかったです。
ご連絡なく予約キャンセルがあることがありましたが、導入したことでキャンセル率が下がりチェアの安定稼働に繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

他のサービスより価格が安いので、検討中の方へおすすめです。

改善してほしいポイント

他のサービスなどではよく落ちてるなどの話を聞いたりもするのですが、チャットプラスは今のところそういったことはないので、安心して使用できるところがいいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットワークを用いて日報をあげてもらっていたのですが、送信を忘れる講師が何人もでてきて問題になっていました。
現在、まだ実験中ですが、講師専用でアクセスできるWEBページを作成しそちらにもチャットプラスを設置し、そこから日報をチャット形式で送ってもらうようにしています。
社内スタッフが対応できる時は生徒の様子や講師の様子を聴取したり、不在時はチャットボットで定型の質問を送信して返してもらっています。

講師からのヘルプデスクとしても活用しているので、講師自身で解決できない問題の相談窓口にもしています。

改善してほしいポイント

１年ほど使用してますが、特にありません。
導入も簡単でしたので、スムーズに使用できてます。
もっといろんなアプリと連携できるようになるとさらにサービスの幅が増やせていいと思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IT関連、クリエイティブ関連でスクールの卒業生・講師職や制作職でエントリーされてきた方の紹介営業を担当しています。
まだまだ始まったばかりの事業なのですが、これまでメールで受け付けていた相談をチャットで行うことによって時間が短縮できているかな？と感じています。
電話番号とメールアドレスと氏名を入力→チャットスタートしているのですが、冒頭で電話をかける許可をチャットで確認することでお客様とお話に入れるのでとてもスムーズです。
チャット上でPDFや画像・生徒や登録者の制作実績のURLなども共有できるので、早いときは数人紹介の目処が立つこともあります。

改善してほしいポイント

特にありません。
導入前はチャットで問い合わせ？と不安もありましたが、タグ付けやファイル送信などが可能なので、とても楽に業務を進めれるようになりました。
導入してよかった！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理だけでなく、講師見込み・制作スタッフ見込みの管理もできるのでとてもいいです。
これまでまだ講師や制作に携わってもらうのはな……みたいなレベルの人をリストで管理していたのですが、「どんなひとだったけ？」みたいになって結局、お仕事をお願いできないみたいなことが多発していたのですが、このシステムを導入してからは、言語・スキルで絞り込む→チャットのログをサッと読んでみる→OKそうなら連絡するということができるようになったので、人員不足などの事態が少し解消されました。

改善してほしいポイント

ありません。
上司への申し送りも注意の必要なものだけはログを読んでみてくださいと伝えれれるので、状況把握もしてもらえやすくなりました！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通常フローでは対応できない相談やクレームに対して、メールなどで重要マークを入れていたりしたのですが、タグ付けなどはうまく使えず、特定の商品でクレームのみなどを絞り込もうと思うと、メールから顧客情報と簡単に内容をまとめる必要がありました。
そのため、どうしても転記する手間と転記ずれや漏れと言ったミスもあり、どうにかならないかと思ってました。
このシステムを入れてからはチャットを終わったら、タグづけしたり未解決の場合はチケット登録したりできるので、便利に楽に業務を進めれるようになりました

改善してほしいポイント

いろいろな機能を社内で使用しているのですが、特に不満点はあがっていません。
こういう風にしたいけどどうしようかな？と思うことは大概できるようですし、やり方もわからなければ問い合わせると丁寧に案内いただけるみたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Slack・チャットワーク・Zoomを使用しているのですが制作案件や保守案件など通常業務もあるため、インターン生の講評やアドバイス用のチャットをどうにか切り分けたいねという話になり、こちらをカスタマイズして使用しました。
画像の送受信ができるので、ECサイトのバナー制作などをインターン生に振り、そちらの原稿作成時のやりとりをこちらで一本化しております・
以前は迷ったりしたらZoomで相談としていたのですが、その頃より格段に簡単に質問などしてきてくれるので、最終的な成果物の質が上がってきてとても嬉しいです。

改善してほしいポイント

特にありません。
こちらを導入するまでは、毎日結構な数のメールを開いて閉じてを繰り返して、返信する時は検索してみたいなので大変だったので、それらがスムーズになったので、文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・エラーの正確な認識が容易になった
・電話と併用してさらに顧客サポートが容易になった
課題に貢献した機能・ポイント
・メールでのやりとりが不要になり、時間の節約ができるようになった
・電話で使い方を問い合わせてくる顧客にチャットに入ってもらってやりたいことに関する使い方を口頭で説明しつつ、つまづいたところでマニュアルを送信したり、画面のキャプチャを送信したりができる
・上と同様に、エラーが発生するという問い合わせについても同様に電話とチャットでエラーコードをコピペしてもらったり、使用しているOS環境などを教えてもらったりなどでかなり活躍している