生成AI機能
3非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
電話対応が難しい時にも顧客の欲しい情報に応えられる
良いポイント
優れている点・好きな点
・ログ確認機能
↑電話で要望のヒアリング対応をしていた時は、顧客の要望が定まっていない時や状況が変わるなど、意向を整理しづらく提案がスムーズにいかない時もあったが、チャットプラスを利用するようになってからはログを見返すことで情報を精査しやすくなった。
・ファイル送信が可能
↑見積が必要な時やフォロー時に、必要な資料を添付できそのまま説明に入ることができる。
改善してほしいポイント
特にはないです。スプレッドシートへデータを書き出せるので、シナリオの見直しも簡単に行えます。営業ツールとしても重宝しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
契約内容の見直しやプランシミュレーションなど、初期段階では無人でも対応できる事項が増えました。
顧客の中でもテレワークが増えておられるため、電話や対面対応が難しい場合にも顧客がほしい情報に誘導する設定ができるようになりました。
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