回答内容に困った時にスタッフ同士で確認し合える

改善してほしいポイント

マニュアルがしっかり記載されていて、利用当初から満足に使えておりますので、今のところは気になる点はないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よくある質問や簡単な問い合わせはボットで対応できるのですが、イレギュラーな問い合わせがあった場合は、認識に不足があると合っているか確認を取る必要があり、回答に時間がかかってしまっておりました。上にも書きましたが、そんな時でもよく知る担当者にチャットごと転送で見てもらえたり、内容に誤りがないか担当者同士メッセージを送れるので確認し合って対応ができています。