対応漏れが防げ、顧客と情報共有ができる

改善してほしいポイント

設定が思うようにならなかった時、サポートの方が丁寧に対応してくれました。マニュアルがしっかりしているので、特別な知識がなくとも操作できるので、改善してほしいポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでのやりとりだけだと、問い合わせが集中した時には埋もれてしまって対応が長時間遅れることも少なからずありました。一度で解決しない問い合わせもあり、現在はチケット機能を利用していますが、時間が経つと色で視覚的に分かるので、漏れずに対応することができています。チャット終了時にメール送信ができるので、内容を顧客と共有でき、情報に齟齬が発生することも防げています。