顧客管理システムとの連携で細かい作業が軽減された

改善してほしいポイント

詳しい知識がないので自分に扱えるか不安がありましたが、操作は覚えてしまえば分かりやすく、特に改善してほしいと感じることはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

普段から顧客からの問い合わせ内容や工事履歴、納品履歴等様々な情報をSalesforceへ入力しますが、担当者が顧客と直接やりとりした内容を、こちらが入力時に共有できていなければそのまま抜けてしまっていることもありました。チャットプラス導入後は、履歴が送れるので、担当者で共有情報にばらつきが出ることもなく改善され助かっています。