顧客の不明点に具体的に対応できることが増えた

改善してほしいポイント

今のところはありません。まだ利用を始めてあまり期間が経っていないのでどんな機能があるか全て把握できていないですが、今後も使いこなしていけたらと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

納品後の不具合などには電話やメールで報告をもらって対応していましたが、不在時には確認が遅れることもあったので、チャットプラスの既存顧客の経路でも受けられるようにしています。スマホからも確認ができ、状況をファイルで見せてもらえるので原因を把握しやすくなることで具体的な対応策をとったり、電話も合わせればより対応スピードが上がりました。