生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ナレッジベースの検索履歴をレポート化
情勢的にも観光にお出かけになる方が増えてきており、当施設のご利用も増加傾向にあります。嬉しい反面、問い合わせも増えるので、お客様が何を検索されているかレポートで可視化することで、ボットやシナリオの修正に役立てられています。
改善してほしいポイント
特にありません。機能が常時アップデートされているようで、ユーザーが使用しやすいものになるように考えていただいているなと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お食事や客室内において感染対策が必要となり、営業時間やサービス変更等今まで通りの営業というわけにもいかず、対策に係る工数も発生しています。人員にも限りがあり、こういった状況ですとボットに変更内容を反映させることで、問い合わせ対応を減らせて業務に集中できる時間帯が増えるのは嬉しいです。具体的な対策内容に関して質問やご意見をいただくことがありますので、以後も適宜シナリオにも反映させていく予定です。
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