ChatPlusの評判・口コミ 全495件

改善してほしいポイント

動作は特に問題がなく、使用できています。サポートも非常に丁寧に対応くださったので、特に困っていることもございません。管理画面のメニューが多いのは少し戸惑いますが、慣れると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前はお客様がフロントに直接いらっしゃるまで、ご要望等を聞く機会がなかったです。チャットプラスを導入してからはチャットを通してご要望を事前に聞けるようになったため、お客様をお待たせする機会が減りました。スムーズにご案内が可能になり、お客様の満足度も上昇しました。

改善してほしいポイント

特にはありません。社員が聞きたいこと、確認したいことを網羅できるようにしたいので随時設定を更新していけたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員のQA用に別途ページを作り設置しています。研修を一部リモートで行っており、研修後に気が付いた質問等でチャットをもらったり、提出してもらう書類などについて詳細事項へアクセスできるようにしております。対面にて個別で全員を対応したいところではありますが、双方リソースにも限りがあり、各々必要なところを確認してもらえるので助かります。

改善してほしいポイント

使いこなせるか懸念がありましたが、しっかりとしたマニュアルがありガイドに沿って操作が可能でした。動作テストができて改善点も見つかるので、現在は改善してほしいところはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は一般のお客様への問い合わせ工数削減のために利用しておりました。法人や団体様向けの窓口で発信・広報としての役割ができないか、まだ試験的にではありますが各施設のPRになるようにポップアップが表示されるようにいたしました。実測がまだできていないのですが、少しずつですが問い合わせいただけるようになっております。

改善してほしいポイント

特にないです。全く知識がないので、当初は変更したい時はどうしたら良いのかという心配がありましたが、マニュアルがしっかりしており、それでも不明なことはサポートの方へ相談もできるので心配はなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン利用についての問い合わせが集中することがありました。サイトに告知されていても、以前は電話で問い合わせいただくことが多く、通常業務を行いながらの対応であったので軽減できればと考えておりました。ボットが表示されてクリックしてもらいやすくなったのか、ご自身で解決いただけるようになり、架電による問い合わせは半減いたしました。通常業務に影響が出ることも少なくなったので助かっております。

改善してほしいポイント

特に目立って困ることが今のところ思いつきません。導入から運用までスムーズでしたし、サポートの方への相談も随時行えるので心強いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書いたとおり、勉強に役立つ記事や、一般の方でも知識を深めてもらうためにブログを運用しており、そこからも興味を持った方から問い合わせいただけるようWordPressと連携して利用しています。こういった記事があるといい等要望もいただけるので、ニーズの把握にもなり参考にできて役立っています。

改善してほしいポイント

機能面ではありません。導入する前に解決したい課題や改善したい状況など、導入の目的を明確にしておくことが大切だと思います。目的を明確化することで、チャットボットに対応させる範囲が決めやすくなります。対応範囲を広げすぎると正しく対応ができなくなるので注意が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅勤務中で、社員の勤務時間が完全には一致しないという問題点がありました。チャットボットでの問い合わせであれば、基本的には社員の勤務時間出ない時も即時に回答が得られ、担当者を待つことなく疑問を解消することができ、回答待ちによる業務の滞りを防ぐことが出来るようになりました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は特にはありません。有人対応をなるべく減らしたかったのが実現できつつあり、助かっています。社員にとっても使いやすいものになるようにこれからもアップデートしていきたいと考えおります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員数が多いので、人事や総務、経費関係の問い合わせが日々発生しておりました。もう少し問い合わせに関して簡素化できればとの事で、社員自ら必要な情報が閲覧できるように社内向けでの運用をしております。全ての問い合わせがなくなるわけではないですが、記入例や申請条件など画像も交えて展開できるので理解度が増したのか、今の所50％ほど減少できています。

改善してほしいポイント

あまり仕組みを理解していないのですが、よく使う機能は操作が簡単ですので困っていることもありません。マニュアルが初心者でも理解できるように記載あるので、変更したい時には参考にしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクセスや営業時間など基本的な問い合わせへの電話対応が多く、電話での対応を減らしたい意向がありました。サイトにもよくある質問として掲載していますが、検索する手間があるので直接聞いた方が早いとなるのかと思いますが、ボットで分かりやすく表示できるようになったことで電話での対応が減少しています。お客様自身の問い合わせにかける手間も減らすことができるので、今後も弊社を利用いただけるかの判断材料になるのではと考えております。

改善してほしいポイント

今の所特にないです。生徒さんの中には受講を決断される前には様々不明点や心配な面があり、早急に解決されることが重要ですので、そういった方へ適切にナビゲーションできるシステムであると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生徒の方がつまずいている所や悩んでいることが長期間こちらで把握できないことで、受講が進まず休会してしまうということがあったので、予防策として受講後に感じたことや相談事も気軽に送っていただけるように運用をしています。予防策としてでしたが、多くの問い合わせをもらえたので、管理で細かく把握できなかった所も確認でき、講師の方へ講習する際に、注意するケースを共有したり、授業スキルアップに役立ててもらえるよう活用しています。