繁忙期の業務負担減につながった

改善してほしいポイント

特にありません。チャットボットの存在はお問い合わせのサポートなので、頼りすぎずに丁寧な対応を心がけたいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場スタッフの業務負担が大きいことが課題でした。特に連休期間などの繁忙期が人手不足により、お客様からの問い合わせを対応しきれないことがよくありました。滞在中の周辺観光案内やホテル客室の備品・設備についてのお問合せなど、よくある質問はチャットボットで解決することで従業員の負担が減りました。