導入目的の問い合わせ工数削減を大幅に達成できた

改善してほしいポイント

導入目的の問い合わせに対応の工数削減ができており、特には改善してほしい点はないです。お客様それぞれ必要としている案内が違い、必要な情報へアクセスいただけるので便利なシステムが導入できたと実感しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様ご自身もキャッシュレス決済を希望されることが多くなり、各有料サービスの清算について問い合わせが増えておりました。決済関係のQAをボット設置で案内を始め、同様の質問をお一人ずつお答えするよりも効率が良くなりました。お客様ご自身で確認いただけるので今まであった聞き間違いなどの認識の齟齬も発生しない点が良いですね。