履歴確認で問い合わせ管理が以前よりも簡素化された

改善してほしいポイント

特に不便に感じていることはないです。ボットではいざ文面にするとどのようにするのが適切か（効果があるか）などアドバイスいただき、自己流で考えるよりも相談できて良かったと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業種の特性上、お客様と直にやりとりすることが減ってしまうと予約や利用状況にも影響するのではないかと懸念がありました。有人対応が必要な時にはこれまで通り適切な対応も可能なので、問い合わせ量が極端に減ってしまうことはなく、今のところは利用状況にも影響が出ておりません。工数削減でスタッフの教育などに時間が費やせるので時間を有効的に利用することができております。