ChatPlusの評判・口コミ 全494件

改善してほしいポイント

不明点や改善してほしい点は担当の方にお伝えして解決ができます。サポートも非常に手厚いので安心して使っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

使用感がいいかどうかで社員が使いこなせるかが決まると思いますが、一番分かりやすかったのが、チャットボットでした。導入後もカスタマイズしやすいため、これをこういうふうに変えればいいなど変更ができるというのが特徴の一つとしてあります。実際にほとんどの社員が使いこなしているため、問い合わせ対応のコスト削減に非常に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

今のところは特にありません。チャットボットの導入に当初は抵抗がありましたが、思った以上に操作が分かりやすく、効率的にお客様対応ができており助かっております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

担当者が不在時にもお客様からの問い合わせには早急な対応が必要な場合もあり、ボットで誘導し解決、もしくは折り返し時に具体的な話ができるようにしております。問い合わせ対応業務がいくらか減少しているので、その分他業務にリソースを割くことができるようになりました。

改善してほしいポイント

特にないかと思っています。不明点があったら相談を行えるのでサポート体制が充実されているなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

年々、契約に関する相談・ご意見の件数が増加しています。お一人お一人誠実に対応いたしますが、人員にも限りがあるため、日常的に発生するよくあるご質問はボットで案内できるようにすることが目的でした。導入後徐々にボットのクリック数、解決率が上がっているのが確認でき、お電話等の対応が必要な場合に注力できるようになりました。

改善してほしいポイント

現時点では、特に改善要望はないかなと思っています。こちらの問題ですが、機能がたくさん装備されており全てを使いこなせているわけではないので、より便利に利用できたらと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自転車保険が義務化されている自治体が増えてきており、問い合わせも増加傾向にあります。1日に何件も同様の問い合わせがあるので効率よく対応できるように詳細案内へ誘導いたしました。遷移先でも資料請求やオペレーター対応に進めるように表示タイミングを工夫しています。電話問い合わせ件数が多ければ対応にかかりきりになるので、ある程度をご自身で解決いただけるようになり便利になったと思います。

改善してほしいポイント

今のところは特にないと思います。完全な無人対応は不適切な面もある業種ですので有人対応とバランスよく対応できるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が加入されているプランの補償範囲や条件が分からないという問い合わせをいただくので、ボットと有人対応を組み合わせて対応しています。申請手続きもあるので場合によって電話での対応も組合せますが、チャットプラス導入前に比べるとボットから各案内をお客様でご覧いただけるようになり、一から全て対応せずとも解決していき問い合わせにかけていた時間を短縮できることが増えております。

改善してほしいポイント

現在は改善して欲しい点はありません。問い合わせ対応時のシステム操作には慣れておりましたので、こちらもスムーズに慣れることができました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題：コールが集中すると順番にお繋ぎする関係で実際にお話できるまで長時間かかることがある。お客様も昼休憩等に連絡している様子があり、結局話したいタイミングで繋がらないとクレームをうけることがあった。
得られたメリット：有人対応の場合でもチャットの対応上限数が設定でき、順番待ちのメッセージを表示するので、同じ順番待ちであっても電話とは違いお客様がずっとコールを続ける必要がなくなった。メールとも違い、いただくチャットもスムーズに会話が流れる点が良い。

改善してほしいポイント

特にはありませんが、強いて言えばレポートの見方が少し複雑になってしまっている気がする。
もう少し初心者にもわかりやすい仕様にしていただけるとより使いやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者への情報連携が強化できるようになりました。通常のお問い合わせを営業担当者へ伝えることは少なかったのですが、導入により営業担当者への共有事項が増えています。
また、アポイントの予約が完結する仕組みになっているので、手間や時間をかけずに営業担当者がアポイントを取ることができています。

改善してほしいポイント

わからないことは親切にサポートしてくださるので、特に現在改善してほしい点はありません。
欲を言えば、デザインがもっと普段使うLINEに近いとより使いやすいと思います。
あとは、質問項目があとどのくらいかわかるような工夫が表示があると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入したばかりなのでこれからになりますが、ウェブサイト上の情報にアクセスしやすく、ちょっとした疑問を店頭に来る事なくすぐに解決できるようになればと思います。また、そこからオンライン相談（商談）につながるきっかけになると考えております。

改善してほしいポイント

分析機能が詳しく助かっていますが、管理画面上で離脱が多いシナリオポイント等を直感的に認識できる機能があればうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にカスタマーサポートの面でのサポートのために導入しました。これから効果測定というところですが、24時間365日の無人化により、ユーザーにとってはいつでも問い合わせが可能になりました。さらに社内的には人的リソースを削減できるという点が一番のメリットと考えています。加えて、履歴や分析のデータを用いて改善し続けることで、顧客サービスの改善も行えます。